挡风玻璃破碎窝心 “12315”热线解烦恼-利来app

近日，山东省宁阳县市场监督管理局成功调解了一起因电动车消费引起的消费纠纷，维护了当事人的合法权益。

今年1月份，宁阳县乡饮乡的张先生在当地花6900元购买某品牌电动三轮车一辆，3月份该电动车前面挡风玻璃破碎，张先生要求商家王某免费为其更换新挡风玻璃，王某却称，该车使用说明书明确标注“玻璃属于易消耗物品”，不在“三包”范围内，不能免费更换，需要付款280元。双方经过多次协商未果，张先生无奈拨打了12315维权电话进行投诉。

宁阳县市场监管局工作人员接到投诉后，立即对当时购买情况进行了调查了解，并现场察看了电动车挡风玻璃破碎程度，确认张先生投诉情况属实。工作人员组织双方进行了调解，告知经营者王某依据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，并且经营者应当承担运输等必要费用。

在工作人员的努力下，最终商家王某同意为张先生免费更换新挡风玻璃一块，张先生对此处理结果非常满意。

来源：中国消费者报•中国消费网