监控视频缺失19分钟 消费者在五星酒店丢手机成迷-利来app

“在五星级酒店丢手机就窝火，更让我们憋屈的是，该酒店走廊的监控视频恰恰少录了关键的19分钟，怎么会这么巧？ ”11月28日，从陕西西安市旅游回辽宁大连市的消费者张先生向《中国消费者报》记者谈起这次出行，非常郁闷。

11月19日，大连消费者张先生与家人赴西安旅游。当天，入住五星级酒店——西安（阿房宫）维景国际大酒店。21日上午10点半左右，张先生的妻子王女士到酒店大堂与家人会合。到了大堂后，发现手机忘拿了，便马上回房间去取。让她始料未及的是，短短十几分钟时间，放在房间桌上的三星s6手机居然不见了。

张先生的妻子王女士回忆说，她出门时，已经把门锁好。那么，放在客房里的手机怎么就没了呢？酒店走廊里，安装有监控视频设备。夫妻俩寄希望于视频能还原真相。

夫妻俩当即向当地警方报案，民警介入调查后，查看了走廊内的监控视频。不过，张先生夫妇未获准在一旁观看。

“民警告诉我，从视频上看，走廊里没有异常的情况。”张先生心生疑问，他先于妻子走出客房的，临出门时他看到妻子的三星s6手机放在桌子上，难道手机能“飞”了？在夫妻俩的一再要求下，11月22日酒店同意了他们查看监控视频的要求。不过，他们看过视频后，却产生了更大的疑点。

《中国消费者报》记者从张先生用手机翻拍的视频显示看到，监控视频从21日上午10时33分55秒直接跳到了10时52分29秒，其间缺失了19分钟的内容。“这近19分钟，正是手机丢失前后最关键的时间段，怎么会如此巧合？”张先生质疑，是不是酒店方面想隐瞒什么事情，视频被剪掉了一部分。

对此，张先生找到酒店负责安保的经理交涉。“经理说，这种情况是监控系统出了问题所致，可能是监控闪顿，也可能是没录上。 ”但张先生并不相信该经理的解释。张先生要求由酒店更高级别的负责人来解释此事，可直到他们离开西安返回大连，也没有收到答复。

对于张先生所反映的情况，《中国消费者报》记者于11月29日下午拨打了酒店的电话进行求证、核实。该酒店汤姓经理告诉记者，酒店走廊的监控视频是智能化录制，如果走廊里没有人出现，系统将会自动覆盖，不予保留，不存在剪掉的问题。对于酒店这种解释，张先生并不认同，他表示，此事已经向警方报案，将继续等待警方的回复。

来源：中国消费者报