苹果手机人脸识别失效 消协调解换新机-利来app

新买的苹果手机人脸识别功能就失效，商家称需返厂鉴定。消协认为，手机自售出之日起7日内出现说明书所列功能失效问题，商家应无条件为消费者退换货。

近日，黑龙江省铁力市消费者协会接到消费者李先生投诉，4月1日，他在铁力市某手机店花8000元购买了一部苹果手机iphone x，店内试机时就发现人脸识别无法正常使用，店员称正在维修系统，过几天就可以正常使用。但两天后仍不能正常使用，李先生电话咨询苹果手机客服，客服人员表示是机器质量问题，可以找销售商更换新机。李先生来到手机店要求更换新机，店员否认手机存在质量问题，称需返厂检测，但返厂十几天后依然没有结果。

消协工作人员约谈手机店负责人，手机店坚称是按苹果公司的规定执行。

消协工作人员指出，李先生在购买手机时就发现人脸识别功能失效，属说明书所列功能失效，当时就应当更换新机，而店员却谎称正在维修系统，侵害了消费者知情权;返厂十多天没有音信，影响了消费者的正常使用。按照手机“三包”规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。李先生遇到的情况完全符合换货条件，“返厂检测”是单方制定的无效限制条件。

消协工作人员向商家讲解了相关法律法规，并指出其侵权行为，经调解，手机店为消费者更换了新机。

本文来源：中国消费者报·中国消费网