游乐馆停业拒退款 市场监管介入全退还-利来app

今年7月，黑龙江省哈尔滨市的爱婴海婴幼儿游乐馆突然停业，且拒绝为会员办理退卡退款，涉及219名消费者的预付款共计17万余元。近日，经香坊区市场监督管理局工作人员调解，经营者将预付款全部退还给消费者。

据介绍，今年7月上旬，有30多名消费者分别通过12315投诉热线、市长公开电话等渠道，反映位于哈尔滨市香坊区香埠商业广场二楼的爱婴海婴幼儿游乐馆停业，经营者以其与商场存在纠纷为由拒绝为会员办理退款。

执法人员受理投诉后前往调查。经查，爱婴海婴幼儿游乐馆经营者与哈尔滨香埠购物广场由于合同纠纷，致使游乐馆停业。执法人员找到香埠商业广场负责人，告知其出租场地的责任，并要求商场在消费者纠纷未解决之前暂缓退还经营者押金。同时，执法人员在幼儿游乐馆馆的经营场所张贴了通知，通知办理了预付卡且未到期的消费者到安埠市场监管所登记。

执法人员多方走访调查，在商场的配合下找到了该游乐馆经营者于某，并多次登门向其讲解消费维权的相关政策，以及失信将会给经营者留下个人信用不良记录等，同时，要求经营者提供游乐馆所有会员名单、所欠会员卡费用明细。经执法人员调解，截至目前，经营者已全部退还219名消费者的17万余元预付款。

本文来源：中国消费者报·中国消费网