青岛市市场监管部门成功调处一起餐饮预付卡群体投诉-利来app

近日，20名消费者代表来到山东省青岛市市南区市场监管局珠海路市场监管所，向该所领导和全体工作人员送上感谢信，感谢他们为261名消费者挽回了损失。面对消费者的表扬，该所工作人员心里的石头也落了地，事情的原委还得从半年前说起。

2015年12月31日，珠海路市场监管所辖区的青岛银海净雅大酒店及所属的阳光海岸自助餐厅同时发出停业公告。该酒店是一家高档酒店，在青岛市从业近8年，拥有众多的预付卡消费会员。“酒店关门了，我的卡上还有不少钱，怎么办?”“告示上的电话打不通，人去楼空，我们找谁去?”面对消费者的诉求，珠海路市场监管所工作人员认真接诉、耐心劝导、积极应对，成立了5人小组，专门受理该起投诉，引导投诉人依法行事、理性维权。

涉事酒店及餐厅涉嫌侵犯消费者权益，珠海路市场监管所启动了立案调查程序。经查，闭店酒店及餐厅均由济南海意净雅餐饮有限公司(以下简称济南净雅公司)投资注册，该公司在青岛的经营遇到了的困难，如何善后还没有有效的应对办法。对此，办案人员依法引导企业履责，讲清违法的代价和侵权的后果，力促他们承担预付卡合同的责任与义务。

经多次交涉，济南净雅公司出具了“关于青岛银海净雅大酒店会员卡处理意见”：一、持卡会员可凭卡内余额兑换净雅酒店外卖产品(海参、猪手等);二、持卡会员可以在国内有净雅酒店的地区(北京、济南、郑州、沈阳、威海)就餐或购买产品;三、正在青岛商谈协议酒店，如果定下协议酒店，会员可以持卡前往消费。以上3项任选。

多数会员选择凭卡内余额兑换净雅酒店外卖产品的解决方式。为了使兑换工作安全顺畅有序进行，珠海路市场监管所与酒店善后人员共同制定了实施方案，包括时间、地点、线上线下、场外场内的行动预案，做好解释和说服工作。目前，共有261名消费者完成了产品兑换，涉及餐饮预付卡420张、就餐券240张，总计价值42.1417万元，受到了消费者的高度赞扬。

来源：中国消费者报