网购红酒不发货 曲阜工商促解决-利来app

今年5月16日，山东省曲阜市工商局接到市长热线转来的投诉单，反映广东省广州市的吴先生在某大型网购平台上，抢到了标价2元/瓶的红酒1瓶,付款后卖方不仅不发货，还单方取消了订单。网上显示该企业是山东省曲阜孔子国际商贸城的一家商务公司，于是吴先生拨打了曲阜市市长热线进行投诉。

接到投诉后，曲阜市工商局立即安排网络交易监管科工作人员上网核实。在电话联系到广州市的吴先生后，调取了买卖双方的聊天记录、网上图片、订单等信息，确认吴先生已经按照约定支付了价款。随后，工作人员联系了卖家曲阜某商务公司，该公司负责人张经理说，是因为做活动时第三方平台系统错误，将原价45元/瓶的红酒错标为2元/瓶，因此没有发货，仅同意退款。对此，曲阜市工商局工作人员向其耐心解释了相关法律规定，明确上述情况属于买卖邀约中出现的错误，是销售者与第三方平台，消费者已经按照约定支付了价款，应视为合同成立。即使销售者以重大误解为由撤销合同，也应当承担缔约过失责任，赔偿消费者由此受到的损失。最终，销售者同意按消费者要求发货，并对此前的举动表示歉意。吴先生对曲阜市工商局及时维护自身合法权益表示感谢。

在此，曲阜市工商局提醒广大消费者，网上购物时，一定要与卖家充分沟通，货比三家，选择信用高的网购平台进行交易；同时注意保存好网购聊天记录、电话录音、支付记录等证据，在利益受到侵害时及时向工商部门求助，维护自己的合法权益。

来源：中国消费者报