消协暗访取证 商家理亏退钱-利来app

花6780元买回家的药，服用没几天就出现眼睛红肿、头晕、喘不上气等症状，找到商家要求赔偿却被拒绝。河北省邢台市桥西区消费者协会通过取证、调解，成功为消费者挽回了损失。

7月5号，家住邢台市桥东区牛市街的黄庆东到邢台市桥西区消协投诉，称其在桥西区冶金路电视塔对面姜老太修复堂购买了姜老太系列药品，花费共计6780元。回家使用没几天，黄先生就出现了眼睛红肿、头晕、喘不上气等症状，住院输液10天后症状才得到缓解。

黄先生说，自己是糖尿病患者，当时听姜老太修复堂售货员介绍说姜老太系列药品能治疗糖尿病，结果糖尿病没治好，却被送进了医院。黄先生找到商家要求退货、赔偿损失，却遭到拒绝。

桥西区消协工作人员认真查看后发现，黄先生购买的药品上标有健食字，应属于保健品而非具有治疗作用的药品。要成功调解这起纠纷，一是要搞清楚商家推销产品时，宣传的是保健品还是药品;二是要抓住证据，让商家接受调解。

基于这一分析，7月6日，桥西区消协安排工作人员到姜老太修复堂进行暗访，并对服务人员开展的有关产品功效的讲座进行了录音取证。

7月8号，桥西区消协通知双方调解。商家辩称：“我们推销的是保健品，不是药品，他自己认为是药品，跟我们没关系。保健品售出后一律不退。”消协工作人员播放了商家推销产品时的录音，证明姜老太修复堂工作人员讲解时确实多次提到“药品”“治病”等词语，会对消费者产生误导。

经调解，姜老太修复堂负责人表示愿意为黄先生退掉没有打开包装的保健品，并称如果黄先生能够拿出住院和服用保健品之间具有因果关系的证据，还可以赔偿相关治疗费用。对此调解结果，黄先生表示满意。

来源：中国消费者报