iphone频现异常关机 若是产品缺陷应召回
- |
- |
近期,苹果手机频繁曝出在尚有余电的情况下,异常自动关机的现象。中消协律师团成员邱宝昌律师认为,若是大批手机存在同类异常情况,则可能是产品缺陷,应考虑召回。
根据媒体报道以及中国消费者协会披露的投诉信息显示,近期以来,有不少消费者反映,自己使用不到一年或刚用满一年的手机,在还有20%、30%甚至一半电量的情况下,莫名其妙自动关机,必须连接充电器才能开机,所涉及的手机型号包括iphone6、iphone6s以及iphone6 plus、iphone6s plus等型号。从11月初开始,在微博、微信、贴吧等社交平台上,也陆续有用户反映了类似的问题。
对此,苹果公司客服表示,故障的原因目前还没有查明,也没有利来app下载的解决方案,对于有需求的消费者,建议返厂维修,对于已经过了保修期的手机,消费者需要自行承担维修费用。
中消协律师团成员邱宝昌律师认为,手机在正常使用环境下如果还有电就突然关机,或者不能使用,这显然是不正常的,苹果公司有义务查明是什么原因造成这一异常现象,并给消费者一个合理的答复。如果是因为手机质量问题或者技术的发展出现了一些新的缺陷问题,就应该采取更换、维修、退货或召回等方式来解决。
对于已经过了保修期的手机出现异常关机问题,需要消费者自行承担维修费用的问题。邱宝昌认为,有关法规规定了“三包”的有效期,如果异常关机现象仅是个案,可以适用“三包”法规。但如果异常关机现象是大量出现的共性问题,可能就涉及产品是不是存在缺陷,产品缺陷不适用“三包”规定。《消费者权益保护法》规定,如果判定某产品存在缺陷,则经营者有义务通过召回消除缺陷。对苹果手机出现的异常关机现象,质量监督管理部门要督促厂商立即查清原因,然后根据不同的情况依法依规解决消费者的诉求。如果确实有缺陷,而苹果公司还不召回产品,则质监部门可以责令召回。
11月15日,中国消费者协会发布消息称,已经注意到关于苹果手机出现异常关机现象的投诉,并于近期向苹果(中国)有限公司就iphone6和iphone6s系列手机异常自动关机问题进行查询。中消协表示,将关注此事的进一步发展,维护消费者合法权益。
来源:中国消费者报·中国消费网
扫一扫在手机打开当前页
分享让更多人看到
推荐文章
- 2016-09-12拆过的苹果手机凭什么不修
- 2016-09-14北京两款nba毛巾偷工减料 纤维含量等项目不合格
- 2016-10-13阳澄湖大闸蟹“真一假十”? 专家:80元是成本价
- 2016-10-20booking预订的酒店脏乱差 平台和酒店拒退款
- 2016-10-17如何证明欺诈 三倍索赔note7有戏吗
- 2016-10-13食杂店售假药 经营者获刑并处罚金千元
- 2016-10-20成都9家房地产商被通报处理 其中3家哄抬房价被罚
- 2016-10-17重庆一物业公司强收出渣费被罚3万元
- 2016-10-13住建部通报杭州深圳楼市散布谣言案例 要求各地严处
- 2016-10-17华联超市在售米老头不合格 大肠菌群超标