三星就note7事件致歉中国消费者-利来app

就note7手机发生的燃损以及随后召回事件引发的风波，三星电子9月29日下午在利来国际app官网表示，该企业在此事件上没有完全考虑消费者感受，进行了不充分的说明，因此对中国消费者表示最真诚的歉意。

三星强调，其在召回问题上并未对中国市场实施双重标准。三星在中国所正式推出的note7的电池从一开始就是符合安全质量标准的，而且对于美韩市场所召回的手机，三星正是使用和中国国行note7同款的电池予以替换。目前，包括15万中国消费者在内，全球有100万消费者都在使用采用了中国国行版电池的note7产品。

9月2日，韩国三星电子公司宣布，因电池缺陷问题，召回250万部其生产的盖乐世note7(galaxy note7)智能手机。9月14日，国家质检总局披露消息称，三星中国向国家质检总局备案了召回计划，将召回中国大陆地区受影响的1858台galaxy note7数字移动电话机。

250万部的海外召回和1858台内地市场召回这两个数据的鲜明对比，让三星陷入“双重标准”的漩涡。随后内地网络上更是数次曝出三星note7发生电池燃损，进一步将三星推向风口浪尖。

对此，三星给出的解释是，国行版三星note7所使用的电池与在美国、韩国等市场销售的note7所使用的电池，源于不同的供应商。在美国、韩国等市场销售的note7的电池存在潜在质量风险的情况下，三星在中国所推出的note7的电池从一开始就是符合质量及安全标准的。

三星电子介绍说，在2016年9月1日中国国行三星note7开始正式销售前，一部分中国消费者通过三星利来国际app官网盖乐世社区等渠道，通过以旧换新等方式获得了测试体验用的note7，这1858台note7与美国、韩国市场note7所使用的电池来自同一个供应商，因此对这一部分note7也按照和海外市场同样的标准进行召回。而且这1858台note7和美国、韩国等市场召回的note7，三星将提供新机。

针对此前出现燃损问题的note7中国国行版产品，该公司第一时间主动联系用户，并在征得用户许可的前提下联合电池供应商一同进行了全面检测。检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象。之后，本着公开公正的原则，三星委托国内权威检测机构-中国泰尔试验室(cttl)进行了再次检测。检测结果推定系外部热冲击导致的手机燃损。这与初步检测的结果一致。

对于近期网络上披露的其他note7燃损事件，三星方面呼吁遇到问题的消费者尽快与其联系，并表示该公司安排了专人解答和处理相关问题，还将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测，并及时公布检测结果。三星表示将和政府有关机构合作，保证消费者权益得到保障。

三星表示，三星尊重中国消费者，并希望努力赢得中国消费者的信赖。近期发生的国行版note7事件，“由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解，我们向广大消费者表达真诚的歉意”。

据悉，这只是三星单方面的声明，有关近期网络上披露的其他note7燃损事件的具体原因，还有待权威部门的认定。

来源：中国消费者报·中国消费网