忽视黄金客户，三星召回诚意有几何-利来app

三星galaxynote7因为电池质量问题易起火爆炸而全球召回。三星方面在9月初就早早发出公告称中国大陆地区的行货因为电池供货渠道不同，不存在质量问题。这也让中国消费者长出了一口气。但让人意想不到的是，在被国家质检总局约谈后，三星于9月14日宣布，召回中国大陆地区1858台galaxynote7测试体验用机。

1858台手机，相对于百万级的销量而言确实不是一个大数字。但问题在于，这1858台存在安全隐患的手机，为何在之前的召回方案中没有被提及?

据三星发布的声明，获得1858台galaxynote7测试体验机的用户，其来源渠道为该型号手机在正式销售前，通过三星盖乐世社区等渠道，通过以旧换新等方式获得。可以说，这批用户是三星最特殊的黄金用户，也是三星最忠诚的粉丝。按道理说，对这些vip客户，三星应该提供更加体贴周到的服务，以维护这些客户的忠诚度，这也是现代服务业、消费品行业通行的商业习惯。

令人吃惊的是，这些忠诚的用户所获得的测试体验手机，不仅存在起火爆炸的安全隐患，而且当这一隐患被发现后，这批特殊测试体验手机却没有得到三星公司第一时间的处理。直至在舆论高度关注，国家质检总局约谈等背景下才采取召回措施。这不禁让人疑惑，对忠诚的特殊客户所提供的服务尚且如此，三星对大量普通消费者的权益，又会如何保障?

对最有价值消费者的处理不负责，让人不禁想起了春秋时期，晋国的重耳登上王位后，大封功臣，却忘了封功劳最大的介之推。最后为找介之推，重耳放火烧了绵山，介之推母子惨死树下，为纪念他，才有了寒食节。

重耳的一把火烧出了悔过内疚的寒食节。而三星的这次薄待测试体验用户，则是一块电池烧伤了消费者的心，测试出了三星对消费者权益的漠视。“铁粉”尚且如此待遇，普通消费者又敢何求?

智能手机作为高科技高精密度的产品，确实存在一定的故障概率，新型号手机更是如此。但无论如何，保证消费者人身财产安全是第一位的，这不仅要求企业要提供没有致命故障缺陷，不会危及消费者人身财产安全的产品，也要求企业在产品出现某种瑕疵缺陷之后，及时采取包括召回在内的各种售后措施，减少产品因本身质量缺陷而危及消费者人身财产安全的可能。这也是《消费者权益保护法》对经营者的要求。显然，在note7手机出现如此重大安全隐患后，三星应该调查产品缺陷，及时召回所有存在隐患的手机，这样才能重新赢回消费者的信任。对存在质量隐患的手机置之不理，无异于掩耳盗铃，只会造成更大的信任危机。

三星中国在9月14日的公告中再次信誓旦旦地说，中国区域销售的行货手机没有质量问题，可以放心购买和使用。但愿三星中国说的是实情，没有再次遗忘什么客户群体。

来源：中国消费者报·中国消费网