陕西省消费者协会 成功调处一起汽车投诉案-利来app

订的车型没有按时交付，商家称要不再等两个月，要不加3万元交车，消费者拒绝并要求退还定金，却被告知只能退一半。面对这种情况，陕西省消费者协会组织人员耐心调解、成功调处一起未按约提供车型、要求加价等行为的购车投诉案。 2014年5月4日，消费者汪某到陕西省消协投诉，称其于4月15日在中国西部国际车城某汽车销售公司定购328im运动型白色宝马车1辆，预付定金10万元，合同约定汽车于4月26日交付。但提车当日，店方却称车没有到，提出要么再等2个月，要么加价3万元一周内交车，对于这个“变故”，汪某当即拒绝并要求经销商3日内交车，或者退还定金10万元，而店方坚称无法交车，如果退定金也只能退还5万元。汪某还称，与汽车销售公司签订的合同约定，10万是以“定金”的方式签订，有无法退回的风险。 接到投诉，省消协即组织人员前往调查发现：汽车销售公司辩称车已到货是消费者自己不要，而且发票已经开具无法退车，消协了解到的实际情况是该公司给汪某进的车型是328lm白色宝马，并非合同所约定的328im白色宝马；该公司未在汽车订购合同上加盖公司公章；该公司未按照合同约定时间向消费者交付所购车型，责任完全在汽车销售公司一方，消费者汪某拒绝提车理由正当合法。于是，省消协工作人员耐心向汽车销售公司讲解我国《消法》及汽车“三包”有关法律规定，对其不公平格式合同进行了现场点评，对汽车销售公司未按约提供消费者要求的车型、要求加价、拒绝消费者的合理要求等违法行为进行了指正。最后，该公司认识到自己的错误，决定全额退还定金，并向消费者汪某道歉。 当天下午，汽车销售公司将消费者汪某交付的定金10万元如数退还，使这起未按约提供车型、要求加价的汽车投诉案画上了圆满的句号。