江苏连云港：疫情期间维权不止 线上线下调解纠纷-利来app

        近日，江苏省连云港市消保委积极履职尽责，不断创新，运用线上线下相结合的方式，通过投诉热线和微信平台受理调解各类消费纠纷，做到疫情防控不松懈，消费维权不间断。

8月9日，消费者邓女士到市消保委投诉称，今年3月2日，她在某公司购买某品牌中央空调一台，并于当天签订合同，约定5月1日交付安装。之后于6月25日又签订了变更合同，调整了空调机型并增购了两台。邓女士当日交付三万元定金，公司口头承诺一个月交付。

        7月25日，邓女士按要求交齐2万元空调尾款，并要求该公司安排空调进场安装，但被告知空调尚未到货，需要等待。对于空调何时到货，公司没有给出准确日期，而空调无法安装导致邓女士家中装修工程停滞。随后，邓女士及其家属多次通过电话及线下沟通协商仍无结果，无奈之下，她来到连云港市消保委寻求帮助。

        根据投诉人邓女士提供的材料，连云港市消保委及时约谈了被投诉方负责人，并建立微信调解群进行调解，请双方在微信群中进行了陈述和沟通，但经过多轮调解，双方仍无法达成和解协议。

消保委工作人员组织线下调解。

        随后，连云港市消保委组织双方进行了当面举证调解，被投诉方解释称系因疫情防控流程造成耽搁。市消保委投诉部单晓生指出，双方在变更合同时，并未在合同中约定交货和安装日期，双方都存在过错。由于被投诉方态度不好，造成矛盾升级，被投诉方在沟通时应当换位思考，多些沟通与耐心。经过沟通和疏导，邓女士不再坚持退货退款的要求。

经调解，双方同意5日内按照变更后的合同内容履约。至此，经过多次沟通无果的退货纠纷圆满解决，双方都向市消保委表达了感激之情。

连云港市消保委在此提醒，经营者要诚信经营、规范经营，遇到纠纷要主动向客户解释并积极与客户耐心沟通；消费者在发生纠纷协商无果后要及时向有关部门请求帮助，如果对投诉结果不满意，可以依法通过其他合法渠道维权。

        本文来源：中国消费者报•中国消费网