河北省：家居用品投诉排名上升 服装鞋帽质量问题多-利来app

4月20日，河北省工商局发布2016年第一季度消费维权数据分析。全省各级12315系统共受理消费者诉求48320件，其中咨询37423件，投诉8699件，举报2095件，建议103件，办结率达到92.1%，调解成功率85.7%，为消费者挽回经济损失1411万元。

数据分析报告显示，全省各级12315系统今年第一季度共受理投诉8699件，其中商品类投诉5302件，占投诉总量的60.9%；服务类投诉3397件，占投诉总量的39.1%。受理投诉量前五名的分别是：交通工具895件、家居用品685件、服装鞋帽677件、家用电器661件、通讯产品611件。从数据来看，投诉热点主要集中在以下3个领域：

交通工具类投诉量居高不下。第一季度交通工具类投诉895件，其中汽车及其零部件类商品投诉740件，占比达到82.7%，投诉量居高不下，多次排名商品类投诉第一。投诉问题主要有：汽车质量问题，车辆出现异响、抖动、烧机油等故障，发动机、变速器等核心部件出现质量问题；定金约定不明确或商家违约时不退还定金，合同约定提车时间和赠送项目不明，交车时不能提供车辆合格证等；销售宣传存在虚假行为，较为突出的就是油耗问题、保养问题以及利来国际app的售后服务问题。

家居用品投诉排名上升，家具类商品成为投诉重点。第一季度，全省12315系统共受理家居用品类投诉685件，其中家具类商品投诉428件，占比为62.5%；厨房用品69件，日杂用品59件，钟表52件，分别占家居用品投诉量的18.1%、13%、10.8%。家具类商品投诉中，沙发、组合家具、床是投诉较为集中的商品。投诉问题主要集中在：消费者交付定金后，商家未按合同约定及时送货，或收到的家具与样品不符；送货不实行开箱验货制度，消费者无法得知商品是否存在瑕疵或质量问题；以格式合同对免费保修服务做出种种限制，家具出现问题后，消费者才发现免费维修合同成了一纸空文。

服装鞋帽质量问题突出。第一季度正是传统佳节春节，属于服装鞋帽的销售旺季，消费纠纷也随之增多。12315系统共受理服装鞋帽类投诉677件，位居商品类投诉第三位。消费者反映的问题主要集中在三个方面：一是质量问题。如服装做工粗糙、存有瑕疵、服装洗后缩水及褪色、标签标注不清、甲醛超标等，鞋子脱皮、脱线、脱胶、裂口、易进水等；二是“三包”问题。商家不按承诺履行“三包”义务，部分商家坚持让消费者对争议商品送检，人为抬高消费纠纷调解门槛；三是促销问题。商家以打折、特价、赠券等方式刺激消费，但无法保证消费者对商品质量、价值真实情况的了解。

第一季度河北省12315系统共接收群众举报2095件，占受理总量的4.3%。其中商品类举报1404件，占举报总量的67%；服务类举报690件，占举报总量的33%。举报涉及问题中，市场违法行为984件，产品质量违法行为255件，广告违法行为的举报196件。无照经营仍是举报的重点问题，共709件。产品质量违法涉及到掺杂、掺假，以次充好，以假充真等问题，共163件。广告类违法举报出现新热点，举报类别主要集中在网络宣传、电视直销广告，涉及商品类别主要为食品、保健品、化妆品、美发减肥产品、药品、黄金珠宝、服装鞋帽、房屋等，反映的问题有虚假广告、夸大功效、使用不规范广告用语、欺诈消费者等。其中针对新《广告法》的内容成为热点：一是使用“最高级”“顶级”等绝对化语言；二是销售食品时宣传有治疗、增强免疫力等功效。

河北省工商局消保处处长张金文告诉《中国消费者报》记者，综合分析发现近年来消费者投诉热点正在逐渐发生锚点改变，排名第一位的消费投诉从2013年、2014年一季度的家用电器，到2015年第一季度的服装鞋帽，再到2016年第一季度的交通工具，体现出随着经济形势发展，新消费升级，群众消费热点也在逐步改变。

来源：中国消费者报