2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析
- |
- |
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354,588件，解决262,395件，投诉解决率74.0%，为消费者挽回经济损失36,295万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,495件，加倍赔偿金额756万元。2018年上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉433件，接待消费者来访和咨询近53万人次。
一、投诉分类基本情况
（一）投诉性质分析
根据投诉性质（如图1所示）分析，利来国际app的售后服务问题占28.5%，质量问题占24.6%，合同问题占20.5%，虚假宣传问题占8.9%，价格问题占4.0%，假冒问题占3.3%，安全问题占3.3%，人格尊严占1.2%，计量问题占0.6%，其他问题占5.1%。利来国际app的售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。
图1：投诉性质比例图
与2017年同期相比（如表1所示），合同、虚假宣传、价格、假冒、安全、人格尊严方面的投诉比重有所上升。
表1：按投诉问题性质分类情况表（单位：件）
|
项目 |
2018 上半年 |
投诉比重（%） |
2017 上半年 |
投诉比重（%） |
比重 变化 |
|
利来国际app的售后服务 |
101045 |
28.5 |
94931 |
33.2 |
↓4.7 |
|
质量 |
87355 |
24.6 |
74110 |
25.9 |
↓1.3 |
|
合同 |
72647 |
20.5 |
52253 |
18.3 |
↑2.2 |
|
虚假宣传 |
31483 |
8.9 |
19988 |
7.0 |
↑1.9 |
|
价格 |
14288 |
4.0 |
10618 |
3.7 |
↑0.3 |
|
假冒 |
11774 |
3.3 |
8019 |
2.8 |
↑0.5 |
|
安全 |
11636 |
3.3 |
8210 |
2.9 |
↑0.4 |
|
人格尊严 |
4218 |
1.2 |
2354 |
0.8 |
↑0.4 |
|
计量 |
2198 |
0.6 |
3505 |
1.2 |
↓0.6 |
（二）商品和服务类别分析
从商品类投诉来看（如图2、表2所示），家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类与房屋及建材类投诉量居前五位。
图2：商品大类投诉量图（单位：件）
表2：商品大类投诉量变化表（单位：件）
|
商品大类 |
2018 上半年 |
投诉比重（%） |
2017 上半年 |
投诉比重（%） |
比重变化 |
|
家用电子电器 |
44096 |
12.4 |
44601 |
15.6 |
↓3.2 |
|
日用商品 |
28309 |
8.0 |
19648 |
6.9 |
↑1.1 |
|
交通工具 |
25014 |
7.1 |
19467 |
6.8 |
↑0.3 |
|
服装鞋帽 |
22915 |
6.5 |
21497 |
7.5 |
↓1 |
|
房屋及建材 |
12765 |
3.6 |
9890 |
3.5 |
↑0.1 |
|
食品 |
11339 |
扫一扫在手机打开当前页
分享让更多人看到
推荐文章
|