山东莱芜市：第一季度受理投诉商品质量问题突出-利来app

2016年第一季度，山东省莱芜市各级消协组织共受理消费者投诉118件，涉案金额36.17万元，为消费者挽回经济损失33.34万元，其中，商品质量问题占首位。

第一季度莱芜市各级消协受理的投诉中，质量问题88件，占投诉总量的74.58%；价格问题9件，占投诉总量的7.63%；安全问题6件，占投诉总量的5.08%；合同问题5件，占投诉总量的4.24%；利来国际app的售后服务问题4件，占投诉总量的3.39%；虚假宣传2件，占投诉总量的1.69%；其他4件，占投诉总量的3.39%。

一、质量问题投诉比重高，第一季度受理投诉中，质量问题占投诉总量的74.58%。投诉问题大多反映在服装鞋帽的质量方面，主要有：一是服装缩水、褪色、开线、起球、穿着不久出现破损现象；二是鞋类商品开胶、开线、断底、断面、鞋面装饰物脱落等；三是经营者涉嫌虚假宣传，产品材质、面料成分虚假标示，误导消费者。

二、网购类投诉、咨询量大幅上涨。消费者反映的主要问题有：一是宣传与实物差距大，消费者仅凭浏览网页很难判别广告的真实性、可靠性，收到商品后不满意要求退货时，商家以各种理由推脱拒绝退货；二是消费者将网购产品退回后，商家找各种借口拖延退款；三是物流配送问题频出，网购商品在运输过程中出现损毁时，网站、产品供应商、快递公司互相推诿，导致消费者难以获得赔偿。

三、老年人消费投诉问题多。经营者抓住老年人渴望健康的心理，以“赠送礼品” “赠药” “免费抽奖试用” “名医会诊” “免费旅游” “免费体检” “专家讲座” “健康讲座”等方式，施以小恩小惠，诱使老年人参加其组织的集中宣传活动，通过“洗脑”式宣传，实施信息强迫灌输，诱导老年人对商品错误认知，从而高价购买其提供的商品。消费者反映的主要问题有，经营者夸大或虚假宣传其经营的普通食品或保健食品具有治病功能及治疗效果；商品质次价高，甚至有伪劣商品、“三无”产品等，质量无法得到保障；经营者属于流动经营，导致老年人购买的商品售后无法保障，出现问题维权困难；同时，经常集中开展活动，老年人的人身安全存在隐患；一旦商品出现问题，则形成群体性消费者权益侵害，影响社会稳定。

四、预付卡投诉问题突出。主要涉及餐饮、美容美发、洗车、健身等行业。主要存在三方面问题：一是经营服务缩水。经营者以免费试用、高额折扣优惠、夸大宣传商品和服务质量等为诱饵吸引消费者购买预付卡；二是随意限制消费。经营者自行设定预付卡试用门槛，限制消费者正常消费，如在发放预付卡后，不允许消费者享受部分项目服务；以“卡内余额不足” “节假日除外” “过期作废”等为由，单方面取消优惠活动等；三是擅自终止服务。经营者出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不提前告知持卡消费者。个别经营者在发放大量预付卡后携款逃匿。

为此，莱芜市消协提醒消费者理性对待预付卡消费。一是办卡之前要考察商家的信誉度，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家。二要适度防范风险。应根据实际需要科学理性购买、充值预付式消费卡，每次充值金额不宜过多；谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费。三要仔细阅读了解详情。要仔细阅读有关预付式消费的合同或章程，详细了解自己的权利和义务，特别注意其中限制消费者行为的规定。四要遇有携款潜逃及时报案。消费者在使用预付式消费卡过程中，一旦遇到商家携款潜逃，涉嫌经济诈骗的，应及时向公安机关报案。

五、汽车消费投诉成热点。消费者对汽车消费反映的主要问题有：一是商家存在捆绑销售行为。通过收取续保押金等手段，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等；二是个别消费者在汽车三包期内，因未到指定的特约维修站进行保养和维修引发纠纷；三是个别商家在交车之后，迟迟不提供合格证，导致消费者无法挂牌上路行驶。

来源：中国消费者报