车门与车身有水平差 工商调解得补偿-利来app

买的新车，当天就发现右前车门与车身不在同一水平线上，广西柳城县消费者周先生买车遇到烦心事。在柳州市工商局帮助下，车商不仅答应调整车门，还补偿消费者价值约800元的汽车保养服务。

2016年11月21日早上，周先生依约到柳州市白沙路某汽车4s店提车。到家后，周先生再次查看新车时，隐约感到副驾驶的车门整体有些突出，经过重新开关车门后，车门与车身依然不在同一水平线上。周先生当即开车返回4s店要求处理。商家经咨询厂家后表示，可能是车辆在总装时出现误差，使得车门与车身出现水平偏差，车商可以将车门重新调整到与车身同一水平线。周先生认为，提车不到一天就出现问题，遂要求换车或退车，商家则以整车质量没问题为由拒绝。周先生便拨打了柳州市工商局12315电话进行投诉。

接到投诉后，工商执法人员随即赶到现场，并对车辆进行了查看，证实周先生投诉属实。在听取了双方的陈述后,调解人员指出,汽车车身没有出现碰撞或者刮擦的痕迹，说明车门突出并非消费者人为原因造成。虽然周先生所购新车不存在汽车“三包”规定的“更换或退货”的情形，但汽车在“三包”期内，商家应及时把周先生反映的问题处理好。另外，新车到手第一天就发现瑕疵，确实会对消费者心理造成不良影响，建议商家酌情给予周先生一定补偿。

最终，双方同意接受工商部门的调解意见，商家将车门调整好后，另赠送周先生价值约600元的保养一次和200元工时券。该起纠纷得到妥善解决。

来源：中国消费者报