酒店下架未告知 app平台赔偿住宿券-利来app

通过华住酒店app平台成功预订酒店，入住时却因酒店与预订平台解除合作而无法入住。日前，上海市徐汇区消费者权益保护委员会成功调解一起消费纠纷，app平台补偿消费者4天酒店免费住宿券。

今年10月，消费者刘先生向上海市徐汇区消保委投诉称，其于9月28日在华住酒店app上预定“星程广州番禺长隆北门酒店”10月2日至4日双床房1间，并支付2天房费508元。10月2日，刘先生致电华住客服确认酒店预订信息，但在酒店入住时造拒，酒店工作人员表示，该酒店已从华住下线。

刘先生认为，订单已付款并告知预定成功，即代表合同成立，但在无任何沟通情况下，10月5日平台自行取消该订单，理应进行三倍赔偿。华住酒店app平台公司相关负责人表示，星程广州番禺长隆北门酒店因与平台已取消合作，故酒店店长于消费者下单的第二天电话联系消费者，要求消费者取消订单，但消费者明确表示未接到电话。公司表示只能给客人提供一晚免费房间，以及一年期价值20元优惠券5张。

经消保委调解，华住酒店app平台补偿消费者4天星程酒店的免费住宿券，共计价值800元。

上海市徐汇区消保委提醒消费者，通过手机app购买商品或者服务，应选择较大且信誉较好的app平台;下单前，一定要了解清楚商品的性能、质量等信息及服务的具体条款和内容，以及商家的基本情况，发现问题应及时向商家反映，若商家不解决，消费者可向当地维权部门投诉。

来源：中国消费者报