异地购买三无翻边机 曲阜工商快处纠纷-利来app

全款12000元网购的圆桶翻边机,验货发现机件不全，多次打卖家电话未联系上。11月7日，安徽省马鞍山的张女士拨打了山东省曲阜市一线通热线求助。经曲阜市工商局工作人员快速行动，问题在一日内就得到圆满处理。

经了解，张女士10月5日通过网上搜索，看到曲阜某输送机械设备有限公司生产的圆桶翻边机，打电话咨询并通过传真签订合同购买。张女士按合同要求通过网银直接向卖家支付了12000元货款，在物流站接收圆桶翻边机时，发现其无规格、型号，且电机控制开关等机件不全，怀疑是三无产品，且组装上也无法使用。张女士开始与卖家联系，但卖家始终不接电话，问题不能及时处理。11月7日下午15时，张女士在网上查询到曲阜市一线通电话进行求助。要求帮助处理拒收机械返还货款纠纷事宜。

当日， 曲阜市工商局接到投诉后工作人员接着便与张女士进行电话沟通，待了解基本情况后，立即启动工作程序，迅速通过工商登记信息系统查询到被投诉人登记信息。并通过电话让辖区工商所进行情况核实，证实卖家发货工作疏忽造成机件不全。辖区工商所工作人员向该卖家负责人宣传了网购法规，指出该卖家在售中、售后存在的问题和责任。并责令该卖家负责人马上联系张女士协商处理这起网购合同纠纷。11月8日上午9时，该卖家负责人同张女士取得联系，并同张女士就退款等达成一致意见，双方协商退还货款终止合同。卖家负责人通过电话及时向工商部门回复处理结果。

来源：中国消费者报