莫名“被开通”上网套餐 经调解退费-利来app

2015年6月，山东省章丘市市民徐女士到该市某手机卖场为母亲购买了一部手机，并办理了手机卡号，结果未经徐女士同意，营业员擅自为其手机卡办理了上网套餐业务。徐女士的母亲年事已高，手机平时只用来接打电话，根本不会上网，也不需要上网业务。于是，徐女士要求商家取消该业务并退还所扣费用。但半年多过去了，问题却迟迟未得到解决，无奈之下徐女士来到章丘市市场监管局寻求帮助。

接到投诉后，市场监管局工作人员立即开展调查处理。商家称徐女士母亲手机卡开通上网套餐业务属工作人员失误所致，将积极联系运营商为其取消该业务。最终，经市场监管局工作人员调解，运营商为徐女士取消了上网套餐业务并退还了相关费用。

市场监管部门工作人员告诉记者，近年来，通讯服务类的咨询、投诉呈现上升趋势。从申诉内容来看，主要集中在话费计费不明、误差多，资费套餐解释不清或擅自更改、开通套餐，优惠促销与实际不符，上网流量计费有误等方面。

《消法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”也就是说，商家擅自为消费者开通业务的行为侵犯了消费者的自主选择权，是不允许的。

在此，市场监管部门提醒广大消费者：在办理通讯业务时，必须事先问业务所包含的服务内容、费用额度及计费方式、有效日期等，并保存好相关凭证。同时，消费者应定期查看通讯消费记录，以便及时发现异常，及时申诉维权。

来源：中国消费者报