新衣“串色”工商调解获退款
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新买的衣服存在几处旧渍,变成“花衣”,商家却拒绝为消费者更换。日前,广西壮族自治区都安瑶族自治县工商局成功化解了该起消费纠纷,商家向消费者全额退款。
小黄是都安县某高中学生,日前,他花费129元钱,在该县一家服装专卖店购买一件外衣。第二天穿上后才发现,这件衣服存在几处“污渍”,小黄当即找到商家,希望能换一件新的,遭到商家一口拒绝,小黄只好到都安县工商局寻求帮助。
工商执法人员仔细观察发现,小黄所购衣服存在3处“污渍”,接近古铜色,与本身的黑色有明显区别,这种色差即服装行业所说的“串色”。考虑到小黄要赶回学校上课,执法人员立即带着小黄到服饰店进行现场调解。
调解时,小黄认为衣服“串色”是质量问题,而商家认为是消费者未按照衣服上的洗涤或熨烫说明正确操作所致。工商执法人员指出,如双方争议无法解决可送检,以最终检验结果确定责任。对此意见,小黄表示同意,商家却没有了“底气”,当即表示同意全额退款,该纠纷得到解决。
来源:中国消费者报
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