我为群众办实事丨上海金山“移动调解室”助力消费者维权-利来app

6月30日，在上海市金山区红星美凯龙消费维权联络点，经金山区消费者权益保护委员会、人民法院调解员和联网单位联络员三方调解，消费者姚先生与某家具专卖店达成和解，家具专卖店按照1799元/套的价格为消费者定制和安装家庭用门，共计3套。由此，困扰姚先生多日的问题得到妥善化解。记者了解到，此次调解，是金山区消保委主动创新服务模式，建立“移动调解室”，前移调解阵地的一次成功实践。

姚先生告诉记者，去年12月，他向某家具专卖店销售员通过微信私下支付定金1000元预定家庭用门，今年6月前往商家处订购时，发现价格与之前有出入。姚先生认为预定的家庭用门含门套、五金价格为1449元/套，但商家告知姚先生当时预定的家庭用门未包含门套、五金，整套价格应为2380元/套。双方协商无果，姚先生向金山区红星美凯龙消费维权联络点反映。由于缺乏有效书面协议，无法厘清责任，调解过程中双方始终不愿妥协。联网单位联络员根据相关工作机制，向金山区消保委进行反馈。

为了维护好消费者合法权益，推动纠纷得到及时妥善化解，金山区消保委邀请金山区人民法院调解员共同前往“移动调解室”开展联合调解。

在调解过程中，调解员指出，由于双方通过私下交易支付定金，对交易内容无书面约定，导致后续纠纷，这种交易方式存在不规范行为。一方面，商家应规范经营行为，杜绝出现私下交易、无书面约定等情况；另一方面，消费者在消费过程中也要加强自我防范意识。

经调解，姚先生与家具专卖店达成和解并签订协议书，家具专卖店按照1799元/套的价格为消费者定制和安装家庭用门，共计3套。

据金山区消保委介绍，“移动调解室”是为了打通“为群众办实事”最后一公里，借助联网单位联络点，通过创新服务模式，前移调解阵地，实现遇事就调、随时可调，随叫随调，调消费者之难，解消费者之忧，服务群众零距离。

本文来源：中国消费者报•中国消费网