三星：电池缺陷导致note7燃损-利来app

三星电子无线事业部总裁高东真介绍了调查的过程与结果，并现场向全球消费者、运营商、经销商，以及商业伙伴诚恳道歉。他表示“为了重获各位的信任，我们认为必须彻底查明原因，并建立一套完善的防范对策”。

在过去几个月中，为了找出galaxy note7燃损的真相，三星电子对galaxy note7的硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的审查。为了还原燃损的发生过程，三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建了大规模的特殊实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池。

为保障调查的公正和客观，除了三星自行开展调查之外，美国保险商实验室(ul)、美国exponent实验室以及德国莱茵tuv集团等三家专业机构进行了独立的调查。

三星电子针对20万部手机，3万块电池进行的大规模充放电测试，在note7搭载的a电池和b电池中均发现了不同原因导致的燃损现象。参与调查的三家外部机构的分析结果也显示，是电池缺陷导致了燃损。

高东真表示，从结论上来看，galaxy note7燃损的原因在于电池。三星就note7电池设置了的规格和标准，但三星未能在note7发布之前发现和证实电池在设计与制造过程中存在的问题, 对此感到非常痛心和抱歉。

三星表示，该公司从galaxy note7事件中汲取到了深刻的教训，并全面融入到了各个流程与企业管理体系中。与此同时，三星表示，将在产品规划阶段采用多层安全措施协议，对产品的设计、所用材料、硬件强度、尺寸以及新的软件算法等都实施严格的安全标准，同时将对电池充电温度、充电电流、充电持续时间等方面加强安全性。三星正在考虑将上述多重安全设计与检查流程与相关机构公开，并希望此次note7事件能够成为行业整体提高锂电池安全性能的契机。

三星电子称，在第一次召回的时候，使用a电池的其他国家的问题没有在使用中国的b电池中发生，所以没有进行召回。但事实上，b电池发生的问题，正好是在a电池没有发生的问题。

据悉，a电池是三星sdi生产，供给到除了中国之外的其他国家。b电池是atl生产，供给到中国。而三星电子方面是用a、b来代替，没有提到具体公司的名字。

三星电子也表示了反省。“如果能够和中国消费者多沟通的话，应该不会使中国国内有‘歧视’等说法，并且向中国消费者道歉。”三星电子无线事业部总裁高东真在回答中国媒体提问时说。

来源：中国消费者报·中国消费网