网购汽车灯安装一波三折 扬州消协调解助维权-利来app

“我就想为爱车安装一款高亮led灯，可过程却是一波三折，最后灯没装上，工时费却没少花，还受了一肚子气！”近日，扬州市消协微信公众号“指尖上的315”受理了一位陈姓消费者的投诉。

车主投诉：网购汽车灯安装遇难题

3月22号上午九点多，陈先生在一知名网购平台购买了一款汽车高亮led灯，迈锐宝xl18年远近光一体（高亮版）。因为陈先生本身对汽车研究不多，为防止自己买错，在前期和商家客服沟通时曾反复确认，对方明确表示，迈锐宝xl远近光一体（高亮版一对）是和原车配套专用的，可放心购买。对方的一席话让陈先生放下心来，很快决定购买。

下单时，有安装门店选择，价格30元，陈先生便选择了离家较近的一家汽车服务店。到货后，他带着购买的商品来到门店，在准备安装时，老板娘出面叫停，“安装价格实在是太低了，我们也有人工成本的，实在是做不了。”

“我安装费都交过了，现在说做不了就不做了？再说，这是平台方和你们之间的问题，和我有什么关系呢？”陈先生对老板娘的行为很是不解。为了解决问题，他和老板娘协商，双方各让一步，他再额外支付20元。但让陈先生没想到的是，拆卸工作进行到一半时又生变故。“维修师傅说要拆保险杠才可安装，但必须要再额外支付工时费。”陈先生没同意，他认为门店的服务态度太差，不想继续安装，便提出退安装费的要求。可门店老板娘表示她已验证了陈先生在网购平台购买的安装服务券，无法退款，如果陈先生坚持要求退款，可以打电话给购物平台的官方客服。

随后，陈先生在网购平台上跟客服反映，客服表示，款项将以平台红包的方式退还。之后，陈先生重新找到一家位于五亭龙玩具城附近的维修店进行安装。

本以为这次能顺利安装，谁知道中途又出现了意外情况，“维修店工作人员拆除车辆大灯后，发现型号不符，车辆并不好安装led大灯。”陈先生随即联系商家进行沟通，商家表示他也不知道18年的雪佛兰迈锐宝xl灯是疝气大灯，并反问消费者：“你没看详细说明吗？”对此，陈先生觉得好笑：“我就是不懂，才在购买之前反复向你们确认的，你们信誓旦旦地保证可以用，我才买的，怎么这会又成了我的过错了？”

这时，对方提出可以进行调换或者退货，但陈先生并未同意。“现在最关键的是，这件事情对我造成损失了，因为车辆拆卸又产生了工时费120元，这个损失谁来承担？”

平台回应：额外工时费不再另赔付

随后，陈先生又与网购平台客服取得联系，客服表示，既然型号不匹配无法使用，可以先申请退货退款。陈先生便按照提示完成了退货流程，但在与对方沟通额外支付的工时费如何处理时，客服明确表示，额外的工时费只能由消费者自己承担。

对于这样的结果，陈先生无法接受，他认为，产生此次纠纷的最主要原因是商家误导导致安装。

消协调解：车主承担30%的额外工时费

多次协商无果的情况下，陈先生向扬州市消协进行了投诉。受理投诉后，市消协调解员第一时间联系网购平台的官方客服进行调解。

事后，通过回访得知，网购平台在消协介入后，主动和消费者取得了联系，最终，经协商，双方达成一致调解协议：由陈先生承担百分之三十的额外工时费，其余由平台方承担，消费者对此表示满意。

汽车后市场的发展远比汽车销售市场来得更快。网购平台搜一搜，各种品牌汽车的配件，大到发动机，小到灯泡、螺钉等皆有销售。扬州市消协在此特别提醒广大消费者，在质保期内的车辆，建议去4s维修站。如果一定要网购汽车配件，也要注意以下几点事项：首先，网购汽车配件，前提是确保行车安全，必须要有一定的汽车常识，对自己的车况非常了解，如没有把握，建议去专业的维修店，另外，买来的配件也要找正规的汽修店更换。其次，分清网购配件的种类，若该类产品市场质量差距较大则应在实体店购买，比如机油，因其品牌及质量良莠不齐，网购除大品牌外无明确保障。第三，尽量选择有实体店的、离所在城市距离近的卖家，花费低有保障。最后，购买时确认更换、售后等问题，并保存好聊天记录，一旦出现纠纷，能够维护自身合法权益。

本文来源：中国消费者报•中国消费网