福建消委会约谈三大通信运营商 敦促改善服务-利来app

4月21日，福建省消费者权益保护委员会约谈中国移动集团福建有限公司、中国电信福建分公司、中国联通福建省分公司，敦促这三家公司在“提网速、降网费”同时，完善电信套餐模式，实现资费透明，保障消费者的知情权选择权和公平交易权，并及时反馈整改效果，确保“约谈”不“空谈”，监督不放空。

约谈会上，福建省消委会指出，早在2015年，李克强总理就消费者诟病已久的网速慢、资费高问题就敦促有关部门提网速、降网费。相关通信运营商分别发布了数据流量业务“降费提速”方案。可至今，这方面的问题仍然占据着电信类消费投诉榜首。

福建省消委会通报了2015年、2016年度的福建省通信消费领域类投诉数据分析，和近期的典型案例。数据显示，福建通信服务类投诉量延续逐年增长。2017年第一季度全省消委会投诉统计数据显示，通信服务、互联网服务投诉量仍高居榜首，尤其是流量资费和网速问题的消费纠纷日益增多。从投诉情况看，流量计费纠纷仍是最突出的通信消费问题，消费者普遍反映手机流量计费标准不规范、不公开、不透明。一方面，各类电信服务产品套餐繁多，资费及规则不透明，告知不详实，变相让消费者支付不合理资费，或制订不合理、不平等条款，或夸大宣传，误导消费者，这些问题严重侵害着消费者的合法权益。另一方面，部分通信运营商在未征得消费者的同意下擅自开通或以默认方式开通有偿信息服务等收费项目。另外，实际网速大大低于承诺的网速，消费者遭遇网络连接不畅时，报修后不能获得及时处理。

福建省消委会指出，上述这些问题涉嫌侵犯了消费者的合法权益，要求福建这三家运营商要以消费者需求来引导市场，充分尊重消费者的选择权，以切实保护消费者的知情权，同时要提高国际漫游服务，进一步降低国际漫游费，并建立健全的应急预案处理机制，另外要积极开展自查自纠工作，遵循诚信原则，满足消费者对详细、公开、透明计费明细信息的要求，减少因信息不对称产生的消费矛盾。

福建这三家通信运营商均派出市场部负责人和客服部负责人参加约谈会，并在会上表示将深入自查，并就如何进一步加强管理、维护消费者合法权益进行了充分交流。

与会的福建省通信管理局相关负责人对三大运营商提出了具体要求：会后将本次约谈的核心和内容如实汇报给集团分管领导，并就在通报材料中确有其事的情况作出整改，措施上报给福建省消委会并抄送福建省通信管理局;整改到位后，邀请福建省消委会领导以及部分媒体单位、志愿者共同参观整改效果;将专业术语变成通俗易懂的文字话语，使消费者能够明白知晓重点关心的资费使用情况。

福建省消委会秘书长林江敏表示，此次约谈的目的是与三大运营商面对面地摆问题、讲法理、讲道理，进一步优化福建通信市场的秩序，促进行业自律，把维护消费者合法权益工作落实到位，以更好地维护消费者的合法权益。

来源：中国消费者报·中国消费网