微信买车长宽缩水疑遭欺诈-利来app

“我通过微信花9.4万元购买一辆车厢长9.6米、宽2.4米、高2.2米的后翻挂车，新车到家后一量发现车厢长8.2米、宽2.4米、高1.6米，长度少了1.4米，高度少了0.6米。我要求换车，商家以没有签订购车合同为由拒绝。”近日，家住陕西省榆林市神木县麻家塔乡黄家庙村的孟先生，向《中国消费者报》记者反映了自己的购车遭遇。

微信购车惹纠纷

据孟先生介绍，2016年12月经他人推荐，他通过手机微信认识了山东梁山宝华专用汽车制造有限公司(以下简称梁山宝华汽车公司)的销售经理范某。

2016年12月19日，孟先生在微信上告诉范经理，自己想要购买一辆车厢长9.6米、宽2.4米、高2.2米的后翻挂车。范经理说有现货，并邀请孟先生去厂里看看，因孟先生没有时间也就没有答应去实地查看。当年12月20日，范经理主动给孟先生打电话并让他抓紧时间订车。孟先生在微信上给范经理确认，购买一辆车厢长9.6米、宽2.4米、高2.2米的后翻挂车。

2016年12月21日，孟先生通过农行卡给范经理交了2万元订金，并约定剩余的7.4万元钱货到后付款。12月25日，范经理给孟先生打电话要求付全款，否则不发车。孟先生按照范经理的要求汇了全款。12月26日，孟先生接到了新车，结果用尺子一量才发现车厢实际长度为8.2米、宽度为2.4米、高度为1.6米，长度少了1.4米，高度少了0.6米。

孟先生联系范经理。范经理告诉孟先生可以换车，但是必须加3万元钱。

“明明在微信上已经约好了车厢长9.6米、宽2.4米、高2.2米，现在是厂家给我发错了车，我想要换车对方要我加钱，这不是欺骗消费者吗?”孟先生对《中国消费者报》记者说。

双方没签合同

2016年12月30日，梁山宝华汽车公司销售部范经理告诉记者，当时是孟先生的哥哥代替他订的车，双方没有签订买卖合同，公司是按底盘长9.6米这个标准发的货，底盘长为9.6米，车厢长度就是8.2米。孟先生要车厢长9.6米的后翻挂车，那么底盘长就是10.5米，同样底盘越长车厢高度就越高，相反底盘越小车厢高度也就越矮，“现在孟先生要求车厢加长高度也要加高，肯定是要加钱的”。

记者问双方为什么不签订合同。范经理说当时他提出要求孟先生签订合同，可孟先生说货要的急就不用订合同了。

微信当证据有难度

山东省消费者协会秘书长助理、高级经济师王云鹏认为，由于未签订合同，双方就车厢长、宽、高未有书面约定，且孟先生又是委托他人购买，现在收到车辆后要求更换，在没有证据证明与卖家有明确约定的情况下，孟先生维权有一定难度。

王云鹏提醒消费者尽量不要通过微信购买商品，因微信是个体与个体之间的交易，目前还未有明确的法律规定，消费者维权因难于取证，往往步履艰难。消费者购买大件商品一定要与商家签订合同，明确权利与义务，写清商品信息情况，以便维权有据。另外，购买对于大件商品尽量不要委托他人，即便委托也要书面写清委托事项，以及产品规格、型号、价格等重要信息，以免难以落实责任，出现不必要的麻烦。

山东齐鲁律师事务所律师谢凯凯认为，《民事诉讼法》明确了电子数据为法定的证据类型。2015年2月4日实施的最高人民法院《关于适用〈民事诉讼法〉的解释》进一步明确，视听资料包括录音资料和影像资料，电子数据是指通过电子邮件、电子数据交换、网上聊天记录、博客、微博、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息。

微信平台上的信息以电子数据的形式存在，显然属于《民事诉讼法》规定的证据范畴，由于使用的普及性，目前在诉讼中作为证据出现的频率也越来越高。但微信证据要成为认定案件事实的依据并不容易。微信证据要得到采信，须满足两个前提条件，一是微信使用人就是当事人双方。因微信不是实名制，若不能证明微信使用人系当事人，则微信证据在法律上与案件无法产生关联性。微信使用人的身份确认问题，目前的司法实践主要有4个途径，即：对方当事人自认;微信头像或微信相册照片的辨认;网络实名、电子数据发出人认证材料或机主的身份认证;第三方机构即软件供应商腾讯公司的协助调查。二是微信证据的完整性。此条件关涉微信证据的真实性及关联性。因微信证据为生活化的片段式记录，如不完整可能断章取义，也不能反映当事人的完整的真实意思表示。

结合上述纠纷来看，当事人双方是以微信聊天的形式最终确立了买卖合同关系，如果根据实际的情况能确定真实性及关联性等内容，确定销售商是在利用偷换概念的方式欺诈消费者，那么就可以根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定追究责任。

来源：中国消费者报·中国消费网