济南:上百名消费者拿到汽车合格证
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4月11日,山东省济南市槐荫区市场监管局召开受理110名消费者投诉山东蓝天汽车销售服务公司(以下简称蓝天汽车公司)情况通报会。自接到消费者投诉后,该局立足职能,多措并举,延伸维权,长途奔波3000多公里,历时1个月的维权较量,最终帮助110名消费者拿到了本应属于自己的合格证,维护了消费者的合法权益。
今年3月11日,槐荫区市场监管局接到多件12345转办件,均反映蓝天汽车公司销售汽车不交付合格证。据了解,由于资金链断裂,山东蓝天旗下4s店全部闭店,上百名车主因拿不到合格证,车辆没法挂牌。
槐荫区市场监管局经初步调查,发现蓝天汽车公司销售车辆不交付合格证的行为已经构成合同违约,多次与蓝天汽车公司负责人联系未果后,依据《消费者权益保护法》的规定,中止行政调解,及时告知消费者到公安机关报案、法院诉讼等正当维权途径,维护自身合法权益。同时,将蓝天汽车公司纳入企业经营异常名录并及时向社会公布。
3月21日,该局在济南与神龙汽车公司法务部负责人座谈沟通。3月23日-31日,该局投诉处置工作组奔赴千里之外的湖北武汉、湖南长沙,在当地工商(市场监督管理)部门的协助下,分别到神龙汽车有限公司、招行武汉经济技术开发区支行及比亚迪汽车有限公司,通报消费者投诉情况,了解掌握汽车合格证管理、蓝天汽车公司办理银行贷款、车辆抵押、合格证质押的流程和内容,从维护消费者合法权益的角度,晓之以理,动之以情,积极探讨问题解决途径,生产厂家和银行均表示积极配合。
在该局多次协调努力下,几经周折,最终汽车生产厂家答应返还全部汽车合格证。3月29日,比亚迪汽车有限公司将32个汽车合格证全部发放到消费者手中;4月10日,神龙汽车有限公司将78个合格证全部发放到消费者手中。
来源:中国消费者报·中国消费网
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