高价买的是低端机 电脑城“转型销售”骗局多-利来app

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高价买的是低端机 电脑城“转型销售”骗局多

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作者:陕西省消保委 发布时间:2015-07-17 22:50:53

近年来,电脑数码市场出现了一种“转型销售”骗局,屡遭消费者投诉和媒体曝光。其行骗手法是,销售员谎称消费者选中的某款产品有缺陷或无货,伺机将另一款消费者不熟悉但质次价高的产品,以远高于市场价的价格推销给消费者。据中国消费网四川频道近期开展的调查,在位于四川成都一环路南段的百脑汇、数码广场、新世纪电脑城等电脑市场,此类销售骗局时有发生,甚至还出现了一骗再骗的“升级版”,导致消费者想买某款电脑却始终买不成。   “转型”骗术三招   小饶是成都某大学大四学生,为了买台心仪的笔记本电脑,在网上选型号比价格,最终选定了一款华硕a46型电脑,价格4100元左右。2014年5月20日,他兴致勃勃地来到位于成都磨子桥的百脑汇一家华硕专卖店,打算购买该款电脑。   小饶与销售员谈妥,钱也付了,准备开票时,“老板娘”从店铺里间出来,关心地询问买电脑做啥用,然后指出这款电脑的一大堆缺陷,比如配置差、连续使用容易死机、出了问题不保修等等。见他有些犹豫了,“老板娘”马上推荐另一款电脑,称性能要好得多,价格只贵100元。小饶虽然不熟悉推荐的这款,但还是相信了,最终4200元成交。结果,这台电脑在使用中常出问题,小饶上网询价后才发现,网上商城报价才2800左右。5月21日,小饶以该店虚假宣传、价格欺诈为由向中国消费网四川频道投诉后,店方退还费用700元。   发现上当后,小饶才知道自己掉进了商家精心设计的“转型销售”骗局,网上已曝光很多案例,受骗者远不止他一人。自2013年1月至2014年5月,仅中国消费网四川频道就接到类似投诉23件,记者仔细阅读消费者自己撰写的受骗经历,不难发现,“转型销售”骗局都有3个核心步骤,业内称之为“粉”、“推”和“转型”。   第一步“粉”即“粉碎”,对消费者事先经过网络等各种途径选中的电脑型号,通过挑刺、将缺点放大等手段,破除留在消费者心目中的好印象。通常挑的刺有散热差、做工差、售后不方便等。此外,还有谎称“停产无货”,“没有现货”,“还有更好的”等,总之“千方百计不让你买”。   第二步“推”,即“力推”另一款电脑,缺点则避而不谈。销售员常用的“推点”有显卡性能强大、性价比高、售后有保障等。由于信息严重不对称,面对商家的“力推”,投诉者都经历了对选中机型疑惑到放弃购买的心理过程,一步步走入陷阱。   第三步“转型”,指销售员通过自己的“力推”,将消费者选中的成本高、利润低的机型,转换为成本低、利润高的机型,甚至是过时很久的旧机型或经过商家私自改造的产品,实现销售利润最大化。投诉中,转型产品超出网上报价最高达1500元上下,令消费者叫苦不迭。据报道,根据成本价、库存量的变化,一些店方每天都会列出几款用于“转型”的重点机型。   投诉分析发现,如果消费者事先没有选中机型,店方一般先以低价、优质机型等手段吸引、稳住消费者,然后又以“无货”等理由实施骗局。2013年9月8日,李先生在成都一环路南三段数码广场的一家华硕专卖店,谈妥购买一款15英寸配置优良的笔记本电脑,价格3700元。销售员要求先交200元押金再提电脑,李先生交钱后却称没货了,可以换14英寸的。李先生不同意,销售员立即推荐据称是更好的一款,价格3800元。结果购买后现场就发现内存不符合承诺,店方被迫加了一根内存条。当天回家后,该电脑使用仅30分钟就死机,多次重装系统都反复死机。李先生找到该店,想换回谈妥的那款15英寸的,却要求补差800元才予更换,“超低价”诱导“转型”骗局被识破。   二次“转型”更坑人   据投诉,如今在成都的一些电脑市场还出现了“转型销售”骗局的升级版,也就是当“转型骗局”被识破,商家在问题解决过程中再次实施“转型”伎俩,让消费者第二次受骗。   据成都谢小姐在投诉中讲述,2014年4月5日,她来到成都数码时代广场一联想专卖店,打算购买联想m5400,销售员先说有货,报价4200元,仅比网上查到的价格贵100元,感觉比较满意。准备下单时,销售员突然说商务本和家用本的保修点不一样,店里还来了一批新机子,也是四代的cpu。于是她放弃了联想m5400,最终购买了推荐机型。结果当天使用机子播放下载视频时卡死,谢小姐上网查询发现,所谓的四代新cpu其实是最旧的cpu,价格虚高了600多元。   谢小姐找到卖家,要求换成原来看好的型号,但卖家说没货,客服专员甚至说“不是你要什么就有什么的”。本着尽快解决问题,谢小姐再次接受了店家推荐的一款机型。“本以为事情就能这样圆满结束了,于是签写了纠纷调解书,表示调解满意。但万万没想到的是,卖家拿来换的机型和给我看的型号是不一样的。给我看的是自带win8正版系统,市值4000左右,拿来给我换的却是不带系统的,市值3600左右。卖家再次利用消费者对于笔记本型号的信息不对称,偷换了型号。”谢小姐在投诉中写道。在中国消费网四川频道的调解下,最终店方全额退款。   无独有偶。2013年9月23日,小凌到百脑汇一家联想专卖店选购电脑,主动提出想买联想y400,销售员报价比网上还要便宜400元。接着说没有现货,要从其他地方调货。等了半个小时,销售员说电话催了几次,可能没货了,但小凌又不得离开,因为店经理说货来了要付款,他不买店方就亏了。善良的小凌觉得不好意思,边等边勉为其难看其他电脑款式,看中一台联想s415,谈妥价格5100元。当时接近晚上7点,虽然对这款电脑不是很满意,又没有上网了解过,但在销售员“很快断电了”的催促下,小凌还是付款买了。结果回家发现,进去游戏就卡机,电脑发热很严重,上网查询价格,“京东报价才3338元”。   小凌第二天赶紧找店家,提出换回想买的机型,“老板竟然说那一款已经停产了”。最后店家又推介了另一款,还说怎么怎么好。结果“和上一台机子一样卡、一样热”,价格也虚高。“现在细细想来,觉得当时是一步步掉进他们的陷阱。”小凌说。   切勿轻信店员推荐   既然是骗局,“转型销售”总会有露馅、戳穿或被投诉曝光的时候。对此,实施骗局的商家也有一套应对之策,那就是一旦被投诉就爽快地退货或部分退款,甚至认错道歉。但认错不改正,接着继续骗下一个消费者。   2013年8月30日,邱先生在百脑汇想买一款电脑,结果被专卖店销售员推荐购买了联想y485p,价格虚高500-800元。对此投诉,商家在回复中国消费网四川频道时表示:“我们会认真检查和反省存在的问题,改正错误,坚持规范文明经商。”但之后,该商家因为“转型销售”又多次被消费者投诉。   2014年6月25日,四川省消委会秘书长肖向荣在接受记者采访时认为,“自愿、平等、公平、诚实信用”是基本的商业道德,也是新《消费者权益保护法》要求商家必须履行的法定义务,有关部门对上述欺诈销售行为应当进一步加大查处力度,同时建立“黑名单”制度,让违法商家受到应有的惩罚。   肖向荣也提醒消费者,在购买电脑数码产品时,不仅要上网查询型号、价格,还要查看相关消费警示、案例报道,以提前做到心中有数。对商家推荐的自己又不熟悉电脑数码产品,货比三家,慎重购买。

来源:中国消费网·中国消费者报
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