老年人消费购物要理性
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赠送礼品、免费旅游等为诱饵,组织老年人在酒店、礼堂、出租屋等场所讲听课,实则是推销保健品、医疗器械等商品,甚至还打着中国某科学研究院、某医院等旗号,忽悠老年人购买其产品。昨日石家庄市工商局12315指挥中心发布2014年1至11月份消费纠纷处理数据显示,2014年除通信产品、电信服务等仍为消费者投诉热点问题之外,老年人消费购物纠纷也呈上升趋势,12315指挥中心工作人员提醒,老年人消费购物一定要理性,谨慎。
老年人消费购物要理性、谨慎
来自石家庄市工商局12315指挥中心的消息,截止2014年11月,该中心共受理各类信息89100件,较去年同期相比增长了36.97%;从消费投诉数据显示,商品类投诉占投诉总量的72.7%、服务类投诉占比27.3%,商品类仍是消费投诉重点。其中涉及较多的是服装鞋帽类、家用电器类、家居用品类、交通工具类、通信产品类、装修建材类、电信服务、互联网络服务、美容美发洗浴服务等。同时,老年人消费纠纷也呈上升趋势。
12316执法人员指出,现在有的经营者常常组织老年人在酒店、礼堂、出租屋等场所讲课,以赠送礼品、免费旅游为由,实则推销保健品、医疗器械等商品,忽悠老年人购买其产品,价格小则几千,高则上万,而推销人员往往以非常“优质”的服务,让老年人不能自控。有的老年人甚至一次性购买上万元的商品,可以吃上几年甚至十年,产品则一直存放在经营店中。针对此类问题,工商执法人员建议老年人,要多和家人商量,不要贪图便宜,有疾病要到正规医院诊断就医,不要轻信商家的广告宣传和医疗案例,商品可以通过正规、官方网站或电话查询其批号、用途等信息,理性对待,合理、明白消费。
服装、鞋帽投诉问题仍然较多
在所有投诉纠纷中,服装鞋帽类投诉量占总量的11%,在商品类中占比15.13%。消费者投诉集中的问题主要体现在服装的开线、磨损、起球、掉色等情况,有的是购买前没有详细检查,穿着时发现服装有破损;有的是洗涤后缩水变形、染色,严重影响正常穿着;有的是吊牌标签标注不清,标注材质和实际不符;有的是冒用他人商标等信息,误导消费者。而鞋类主要是开胶、掉色、断底、断面的情况。
针对此,工商执法人员建议消费者购买此类商品,还是要注重检查商品的外观、吊牌等标识信息,留存有效购物凭证。
家用电器类商品成为投诉重点
与此同时,家用电器类商品投诉占比也较大,其涉及的主要问题就是销售过程中夸大实际功能,使用时发现功能或效果不一致;电器出现故障问题售后维修不及时或故意拖延,影响消费者正常使用;故障多次维修无法正常使用;不履行“三包”责任义务等。
对此工伤人员建议消费者购买家用电器时最好是随买随用,注意三包期限的计算时间,找专业售后人员安装,检查商品外观是否完好,维修索要维修记录,遇到利来国际app的售后服务不及时问题及时投诉,避免影响三包服务。
电信、互联网服务问题依然突显
从2014年1月至11月期间,电信服务投诉数量占投诉总量的6.58%,互联网服务投诉占投诉总量的4.72%。由此可见,互联网服务问题依然较为突出,其主要纠纷是擅自为用户增加收费业务;手机内部软件设置等原因,在未使用的情况下被收取电话费或流量费;垃圾短信、骚扰电话;多扣除高额上网流量费;客服热线不畅通;宽带、固话等故障,售后维修时间长;宽带安装不及时;手机信号不稳定等等。
因此建议消费者还是要注意经常查询自己话费的使用情况,查询明细,打印凭证,及时发现存在问题,注意保护个人隐私信息,对不明信息提高警惕性。
在所有投诉纠纷中,服装鞋帽类投诉量占总量的11%,在商品类中占比15.13%。消费者投诉集中的问题主要体现在服装的开线、磨损、起球、掉色等情况,有的是购买前没有详细检查,穿着时发现服装有破损;有的是洗涤后缩水变形、染色,严重影响正常穿着;有的是吊牌标签标注不清,标注材质和实际不符;有的是冒用他人商标等信息,误导消费者。而鞋类主要是开胶、掉色、断底、断面的情况。
针对此,工商执法人员建议消费者购买此类商品,还是要注重检查商品的外观、吊牌等标识信息,留存有效购物凭证。
家用电器类商品成为投诉重点
与此同时,家用电器类商品投诉占比也较大,其涉及的主要问题就是销售过程中夸大实际功能,使用时发现功能或效果不一致;电器出现故障问题售后维修不及时或故意拖延,影响消费者正常使用;故障多次维修无法正常使用;不履行“三包”责任义务等。
对此工伤人员建议消费者购买家用电器时最好是随买随用,注意三包期限的计算时间,找专业售后人员安装,检查商品外观是否完好,维修索要维修记录,遇到利来国际app的售后服务不及时问题及时投诉,避免影响三包服务。
电信、互联网服务问题依然突显
从2014年1月至11月期间,电信服务投诉数量占投诉总量的6.58%,互联网服务投诉占投诉总量的4.72%。由此可见,互联网服务问题依然较为突出,其主要纠纷是擅自为用户增加收费业务;手机内部软件设置等原因,在未使用的情况下被收取电话费或流量费;垃圾短信、骚扰电话;多扣除高额上网流量费;客服热线不畅通;宽带、固话等故障,售后维修时间长;宽带安装不及时;手机信号不稳定等等。
因此建议消费者还是要注意经常查询自己话费的使用情况,查询明细,打印凭证,及时发现存在问题,注意保护个人隐私信息,对不明信息提高警惕性。
转自消费日报网
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