后“双十一”退货忙-利来app

近几年，随着电子商务的崛起，网购也成为了消费者投诉的重灾区。近日，记者在走访中了解到，今年“双十一”后，消费者因产品与实物不符、产品存在质量问题等原因退货的情况并不在少数。有业内人士表示，消费者在面对大型网购活动时应理性购物，并保留相应购物凭证，以免维权困难。

　　“买时容易退时难”

　　“真是买时容易退时难啊”。近日，家住北京市大兴区的尹小姐遇到了网购退货难的问题。

　　“双十一期间，我在网上购买了一双纽巴伦运动鞋。不过在拆开快递以后，这双鞋不论从质量还是款式上，都与店家店铺内的描述有较大的差异，鞋面都是坏的。当时我下单的时候，淘宝客服人员很热情，可我一和她说起要退货的要求时，客服就像失踪了一样。之后，即使有售后人员接待我，她们也表示自家商品没有质量问题，因此即便退款，也不会全款退给我，还要我支付退货的邮费”。尹小姐无奈地说。

　　无独有偶，就职于北京市顺义区的王女士也碰到了类似情况。“‘双十一’天猫打折期间，我在一家名为‘曼莉莎时尚馆’的女装专卖店铺，购买了一套灰色运动装。当时客服人员告诉我可以七天无理由退款。可等收到衣服后，我却发现它没有描述中的加厚短毛绒，没有预料中的那么好。不过，我跟客服在沟通时，她一听我要退款，就像人间蒸发了一样，联系好几天也没有回复。最后我只能自行按照系统提供的地址进行退货，等待货物退回系统自动返还给我相应的购物款。”

　　此外，还有多位消费者在接受采访时表示，自己在后“双十一”时期遭遇到了退货难题。其中，产品存在质量问题以及产品实物与图片不符成为退货主要原因。

　　“后悔权”也来凑热闹

　　据中国行业研究网数据显示， 去年“双十一”电商退货率平均占到销售量的25%，部分商家高达40%。其中产品质量，利来国际app的售后服务及厂商信誉的不到保障是网络购物退货率最高的原因，占退货总比的46%。而今年，仅11月10日至11月17日7天时间，全行业处理的邮件(快件)量达到5.86亿件，比去年同期增长近70%。日最高处理量是平常日常处理量(3309万件/天)的三倍。有业内人士预估，今年“双十一”后，退货量或将超越去年。

　　“双十一”后，有网友抱怨：“当时抢货抢到手抽筋，如今退货退到心拔凉。”据悉，今年“双十一”退货原因大致与去年相同，实物与商家描述不符是最大原因。不过，也有业内人士表示，受到网购“7天无理由退货”的条款影响，也不乏有消费者利用“后悔权”退货。

　　消费者应理性网购

　　为何全民期待的购物狂欢节最终以高退货率收场呢?12月1号，记者致电北京市消费者协会。一位男性工作人员表示，由于网络购物的特殊性，消费者购买前并不能详细了解商品的真实情况，容易导致商品在交易的过程中出现消费纠纷。“某些自营网店上，有许多产品以低于市场价一半或是更低的价格出售，这种超低价的商品有可能是二手货或者是残次品。因此，消费者在网上交易之前要选择制度完善、有信誉保障的网站进行交易，遇到与市面售价过于悬殊的商品要谨慎购买，不要轻易相信虚假、夸大宣传。此外，购物网站通常以若干等级评价商品及卖家的信誉度，消费者在购物前还应留意其他买家对该卖家及商品的评价。”

　　此外，有中国电子商务研究中心网购与维权的相关专家认为，在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重。当商家与消费者发生纠纷时，消费者由于证据不足等原因，往往处于弱势，导致投诉无门，维权无效。

转自消费日报网