家居营销出现“反展厅现象”
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从过往的线下先体验再上网下单,到现如今上网先浏览再去实体店砍价购买
家居营销出现“反展厅现象”
电商因其价格优势,很多消费者都会先去实体店体验产品后再在网站上下单,这种现象被称之为“展厅现象”。然而,当前就有精明的消费者会先在网络浏览家居建材产品的最低价格,再去家居建材实体店进行体验砍价购买,这种“反展厅现象”在家居界开始流行。
网购家居问题多
在一家居卖场的某品牌沙发实体店,记者遇到正在付款的王女士。王女士是个购物达人,近期正在装修置办家具,一直游走于网店和实体店之间。“我很早就看中这个品牌的沙发,‘双11’的时候,网上官方旗舰店的价格是5880元,选择送货上门并安装还需另交200元,而这款沙发在实体店也卖5880元,还可以享受9.7折优惠,并且免费送货上门安装。”王女士表示,现在很多大品牌都是线上线下价格统一,优惠力度相对稳定,网购不仅不具备价格优势,还需另外支付送货上门安装的费用,相比之下,还是在实体店购物性价比高。
由于家居建材产品属于大件耐用消费品,尤其是需要根据尺寸定制的家居产品,网购往往无法看到实物,还会出现运送过程中发生损坏、货不对版、利来国际app的售后服务不到位等问题。另外,线上无法体验的软肋,也让很多消费者放弃网购家居建材的打算。
价格水分成痛点
在之前的“双11”促销大战中,最令消费者顾虑的问题仍然体现在价格方面,有网友反映,活动前期的价格甚至比“双11”还便宜点。有细心的网友在查看“双11”价格之后,立马去线下实体店找同款,最终发现线下价格更实惠。全民消费的促销日,价格水分成为众网友的痛点所在。
而据今年11月11日24时数据显示,在“住宅家具”行业的排行中,林氏木业、全友家居、顾家家居排在前三。面对家居电商的一轮轮的强势出击,消费者李女士因担心价格水分以及质量问题,最终放弃线上购买家具。而市民宋先生则称自己实在受不了“双11”之前各种广告和折扣的诱惑,选择在网上买。温先生属于家装diy达人,自家装修的成品家具和装饰品都选择在“双11”搞定,他认为,网上价格透明,但也并不便宜,只是图个方便快捷,在网上购物的时候还需要有一定的鉴别能力。
反展厅现象渐显
消费者薛先生是坚定的“反展厅现象”支持者,他表示自己不会在网上选购家具,不过,他坦言会事先上网查看款式和价格作为参考。“我觉得网购主要是后期服务比较让人担忧,家具这种东西还是在实体店买比较放心,可以先在网上选好自己喜欢的产品,然后去实体店看实物,觉得质量过关再入手更可靠。与网购相比,实体店给予的服务更周全,可以送货上门安装,利来国际app的售后服务也有保障。”薛先生说。
的确,一反以往的“展厅现象”,现在的消费者越来越理智,担心网购的大件家居建材物品的售后及安装问题,所以开始在网上看价格,到实体店找同款体验,觉得好的话,干脆就在实体店下单,但是价格一定要砍到与网店一样或者更低。这种“反展厅现象”在“双11”期间已逐渐在家居建材界开始流行。
实体店更具优势
对于家居建材出现的这种“反展厅现象”,不少建材商家表示并不会感到意外。“衣柜、厨柜等建材产品,需要测量、安装等本地化服务,定制化产品的安装调试等服务更是目前电商所无法解决的。”业内人士表示,在实体店购买的消费者可以直观地感受到产品品质,同时,实体店有专门的服务人员进行介绍,网上购物是做不到的。
据了解,很多品牌虽然在网上有旗舰店,但卖场展示销售的多为高端系列产品,线上则为普通系列,两者无法进行直接比较。最重要的是,在实体店购买,消费者可以亲身体验沙发的舒适性,并享受终身维护的承诺,这是网购无法超越的。
这种“反展厅现象”之所以能在家居建材流行,说到底,还是家居建材注重消费者亲身体验的特殊性及其定制化、个性化等特点是主要原因。也可以说,这对线下家居建材实体店来说是一场机遇,实体店应该更好地抓住和消费者面对面交流的机会,更好地提升消费体验。
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