湖北：2015年美容美发类投诉增长四成-利来app

中国消费者报武汉讯（记者吴采平）近年来，随着美容美发行业的快速发展，与之相关的消费纠纷也不断攀升。2015年湖北省工商系统12315平台共接收美容美发洗浴服务投诉4058件，位居服务类投诉第三位，投诉量比上年增加了41.10%，比2013年增加了67.20%，连续两年投诉量呈现快速增长态势。

消费者投诉反映的问题主要集中在：一是办理预付卡引发纠纷，主要表现为美容美发商家随意更改预付卡使用条款、商家经营不善歇业或转让后预付卡无法继续使用、卡内余额无法退回等；二是意外伤害引发纠纷，主要是由于部分美容美发机构不具备专业资质，未对消费者的皮肤、发质等进行测试，或在服务过程中使用劣质产品，导致消费者皮肤过敏、灼伤、发质受损等；三是“免费体验”引发纠纷，美容机构通常以“免费体验”为名诱导消费，盯准学生、年轻女性等易骗人群，一旦消费者进店就会强迫其购买产品或办卡，否则不让消费者离店或强制收费。

目前，美容美发业经营者普遍存在不主动出具消费凭证的现象，且商家承诺的“无效退款”等往往没有以书面形式确定下来，这都为消费者维权、工商部门调处纠纷和监管执法增加了难度。　　

案例一：2015年7月30日，消费者刘女士投诉称其在湖北长阳县某美容院做面部敏感护理后，面部出现了白癜风。2015年3月15日，刘女士因面部过敏到长阳某美容院进行面部敏感护理，护理期间面部出现红肿痒。2015年7月27日刘女士在美容院老板陪同下到医院被确诊为白癜风。经工商部门调解，美容院赔偿刘女士医疗费、康复费、交通费、误工费、退还未使用的产品费等费用共计4.4万元。　　

案例二：2014年4月26日，消费者黄女士花费909元在湖北省十堰市郧西县某健身房办理了一张会员年卡，签订有格式合同，店员也告知开卡日期从会员第一次到店健身之日起计算。2015年4月7日，黄女士去健身房开卡，却被告知其预售期会员卡已于2014年5月1日（健身房正式开业日）自动开卡，并将于2015年5月1日到期。黄女士认为不合理，遂投诉至工商部门。经工商工作人员调查，认为该健身房在与消费者签订格式条款协议时，对涉及与消费者有重大利害关系的内容（如上述自动开卡的规定等）未以显著方式提请消费者注意，侵害了消费者的合法权益。经调解达成协议：经营者退还消费者一年的卡费909元。同时，工商部门依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条的规定对该健身房进行立案查处。　　

案例三：2015年7月初，消费者赵女士来到湖北省宜昌市消费者协会投诉，反映2008年经熟人介绍到一家美容院绣眉，2012年夏天按约再次前往此处进行补色，期间虽出现轻微不适但未引起注意。直到2014年9月赵女士两侧眉毛均出现明显异常的红肿和痛痒，后导致两个眉毛处，经医院诊断为“肉芽肿样病变”，虽经省内外多家正规医院医治均无法恢复容颜。消费者多次找美容院交涉，但美容院于2014年12月付给消费者3500元前期治疗费后即对其置之不理。消费者多方投诉未果，无奈找到宜昌市消协。宜昌市消协组织双方经过三次调解，最终促成双方达成和解协议，美容院按照80%的比例补偿消费者损失5.6万元。至此，一桩拖了六年的“毁容”纠纷得到了妥善解决。　　

案例四：湖北省武汉市江岸区梵婕媞美容会所谎称“欧莱雅授权经销商”，通过散发欧莱雅产品宣传卡片，以免费美容、发放赠品为名，诱使消费者到美容会所，诱导或强制其消费。投诉中金额最大的是一次就被“忽悠”消费6800元，而且部分赠送的化妆品无生产日期。鉴于该美容会所欺诈消费者而且使用无生产日期的化妆品，工商部门依法没收当事人全部假冒伪劣化妆品，并处罚款15万元。

来源：中国消费者报