新车上路突断电 多元调解化纠纷-利来app

新车购买5天就出现断电、熄火、车轮抱死等故障，消费者与4s店争执不休。近日，安徽省合肥市消保委启动多元调解机制，化解了这起纠纷。

6月19日晚上6点，合肥市消费者夏先生驾驶一辆刚刚购买5天的凯迪拉克ct6轿车，在该市桐城路与庐江路交口行驶过程中，车辆突然出现断电、熄火、车轮抱死等故障。据了解，由于该车全车断电，保险公司顾虑拖车会造成车辆机械损坏，放弃了拖车救援方案，由凯迪拉克4s店售后人员赶到现场进行检修，并将该车拖回4s店。

夏先生要求退车，遭4s店拒绝。4s店表示，需要通过检测来判断该车发生故障的原因。夏先生要求第三方检测机构检测，但双方对检测费用由谁承担无法达成一致。6月22日，夏先生投诉至合肥市消保委。

6月26日，合肥市消保委组织夏先生和凯迪拉克汽车4s店负责人沟通协商，双方未能达成一致意见。

6月29日，合肥市消保委组织该市消保委汽车专家委员会专家张兴川和江淮汽车服务营销公司高级工程师(汽车类)吕召全、合肥市消费者维权律师服务团律师张湛秋、相关媒体记者，陪同夏先生参与、监督凯迪拉克4s店的车辆检测。经检测，涉事车辆的发动机、变速箱、转向系统和制动系统等未发现质量问题，车辆故障的原因为蓄电池接线接触不良、电瓶桩头紧固扭矩不足，蓄电池在某些使用环境下无法正常为车辆供电，造成断电现象。

经协商，双方达成和解，4s店为夏先生免费更换全新电瓶、赠送两次保养和一年车辆动力总成延保。

消费提醒：

在场汽车专家表示，车辆蓄电池接线松动无法正常供电，不一定是汽车出厂时就有的故障。现实中，汽车4s店会对长期存放的车辆拔掉蓄电池负极接线来保护电池，待车辆准备交车前再将电池接线二次安装、固定，出现接线安装固定不到位导致接触不良也是有可能的。4s店应认真做好车辆销售前的检测，避免出现此类问题。

张湛秋表示，根据检测结果和专家意见来看，车辆的发动机、变速箱、转向系统和制动系统等未发现质量问题，不符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的退换车条件。在这起消费纠纷中，车辆的瑕疵给消费者造成了一定的不便和损失。4s店和消费者应当互谅互让，化解矛盾。

本文来源：中国消费者报·中国消费网