浙江嵊州：网购“问题”家具 卖家承担退货运费-利来app

消费者网购了“问题”家具，退货时由谁承担运费?近日，浙江绍兴嵊州市消保委成功调解了这样一起网购家具消费纠纷，最终卖家同意承担因退货产生的运费等费用。

不久前，家住云南昆明的消费者李女士向浙江绍兴嵊州市消保委投诉，其称于5月5日，通过某网上购物平台，购买了嵊州市某古典家具公司的桌椅、茶几等家具，总价款5450元。到货后，李女士发现所购的家具均存在质量问题，与宣传图片严重不符。李女士要求退货，卖家也表示同意，但要求1600元的运费和打包费用需要李女士承担，李女士对此不认可，双方协商无果。

嵊州市消保委、市场监管局消保分局受理李女士的投诉后，第一时间将该起投诉分流至卖家所在地的黄泽消保分会。因投诉人李女士远在云南，工作人员通过照片及在线视频调查后确认，李女士所购的家具确实存在质量问题。经过与卖家联系，卖家认为，一些小问题可以通过维修来解决，如果退货，其产生的费用需要李女士承担。李女士则坚持要求退货，由此产生的费用由卖家承担。

工作人员认为，卖家在给李女士发货前，应当确保货物品质完好，而李女士所购的家具存在一些显而易见的质量问题，卖家理应承担退货责任。经过工作人员的劝说，最终促成双方达成一致意见，退货所产生的运费及打包费共计1600元，由卖家承担。

近年来，由于网络购物产生的退货纠纷激增，主要表现在“实物与图片不相符”“商品质量问题还是物流损坏责任难分”等，而当退货时，往往因搬运及物流费用金额较大，容易产生纠纷。嵊州市消保委、市场监管局就此提醒广大消费者，在网购大件商品时，最好事先跟卖家约定好退、换货的物流及搬运费用问题，并留存相关证据，如交易记录、聊天记录、网页截屏等等。同时，索要销售凭证,以免出现问题投诉时无据可依。

来源：中国消费者报·中国消费网