汽车高速上抛锚,维修费用谁承担
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汽车正在高速公路上行驶却忽然熄火,无法启动,事后检查发现是因油泵控制器故障所致。然而,消费者向4s店提出索赔要求时却遭遇推托扯皮。此类问题引发的维修费究竟应该谁来承担?近日,福建省厦门市湖里区12315顺利解决了这样一起投诉。
据了解,今年9月30日,厦门消费者洪先生名下的一辆汽车在高速公路上抛锚,被送至附近一家汽车维修店检查。维修店工作人员检查后告知是油泵控制器故障。洪先生当即致电该汽车品牌厦门4s店,工作人员表示该批次车确实存在油泵控制器故障,生产厂家根据《缺陷汽车产品召回管理条例》,已向国家质检总局备案了召回计划,并将于2017年12月底进行统一召回维修,但目前还没到召回维修时间。
为方便用车,洪先生只好将车子送至其他维修店维修,花去1850元费用。该汽车品牌厦门4s店对这笔开支并不认可。双方无法就费用问题达成共识。无奈之下,洪先生只好拨打12315投诉。
厦门市湖里区12315工作人员接诉后,随即展开调查,召集双方进行现场调解,并指出依据汽车“三包”规定,厂家显然存在责任。最终,4s店表示,等到12月底召回开始后,再根据实际油泵控制器的维修费用给予相应的赔偿,消费者对此表示认同。
来源:中国消费者报?中国消费网
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