突发疫情引发旅游消费纠纷 消委会调解促商家全额退款
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9月上旬,突如其来的新冠肺炎疫情让福建省莆田市湄洲岛旅游按下了“暂停键”。杭州消费者徐先生刚好订购了湄洲岛一家民宿的套房,因景区关闭无法前往,但该民宿经营者却不愿退款。经调解,民宿经营者认识到自己的错误,近日已将2600元房款全额退还给消费者。
2021年9月12日,杭州的徐先生向湄洲岛消委会投诉称,自己与家人原本要前往湄洲岛度假,于9月8日通过美团网向湄洲岛一家名为“海景名宿”的民宿订购了9月19日、9月20日两天的套房,总价2600元。因莆田市出现疫情,莆田大部分高速实行检查通行管理,进入莆田后,后期无法返杭,湄洲岛进出岛轮渡非湄洲籍人员原则上不予渡运,且景区也已经关闭。徐先生联系美团平台,平台称需征得商家同意。可商家却以种种理由,拒绝徐先生的退款请求。
湄洲岛消委会工作人员在接到投诉后,前往商家处了解情况。对于徐先生的投诉,商家辩称自己在美团上所发布信息已写明预订后不予取消,自己并没有违约。对此,消委会工作人员从疫情防控政策的宣传和法律的解释说明,反复做商家的思想工作。通过消委会工作人员耐心调解,最终商家认识到自己的错误,表示将积极配合做好特殊时期的疫情防控工作,同意退还消费者全部房款。得到商家的承诺后,消委会工作人员又找美团平台进行沟通,最终全额退还2600元房款,消费者对调解结果表示满意。
本文来源:中国消费者报•中国消费网
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