一字之差“小失误” 开发商补偿消费者80万元-利来app

今年5月以来，浙江省嘉兴市经开区消保分会接连接到消费者举报，称某即将交付的小区涉嫌虚假宣传，主要问题集中在样板房的交付标准与交房现场实际有出入。了解到这一情况后，经开区消保分会工作人员在收集消费者提供的证据材料基础上，赶赴该小区交房现场和售楼处进行取证并检查。

记者了解到，小区业主们反映的问题主要是售楼处样板房入户门为“钢木门”，但到了实际交房时，入户门却成了“钢质门”。经工作人员调查，该小区通过住建部门审查的施工图纸上标注的的确实是“钢质门”，交房现场安装的入户门与施工图纸一致，是“钢质门”。但是，在售楼处样板房内悬挂的交付标准上，写明的是“钢木门”，两者确实存在出入。

消保委工作人员认为按照时间顺序，应该是先有施工图纸也就是设计方案，再有的样板房。因此，该小区应该装的入户门确实是“钢质门”，样板房怎么会安装成“钢木门”？面对工作人员的疑问，开发商解释说，样板房中的交付标准上，之所以会出现“钢木门”，是因为开发商的操作失误，将其他楼盘的交付标准直接复制黏贴造成的。

作为普通消费者，是无法直接看到施工图纸的，他们的第一印象还是样板房的交付标准，也更认可样板房。因此，消保委工作人员认为消费者的举报也是有根据的。

由于此案涉及业主众多，达800户，如果问题处理不好，极易引发群体性事件。为此，工作人员主动开展调解工作，首先了解双方的想法和需求。消费者代表提出，要么按照样板房的交付标准，将所有的入户门进行更换；要么以现金的方式补偿两个门之间的差价。而开发商认为更换入户门，工程量大不说，还无法实现正常交房，且设计图纸就是“钢质门”，现金补偿不可能。要不为每个业主更换智能锁，以代替门的差价，两方意见无法达成一致。

工作人员继续做双方工作，向消费者代表讲明，施工图纸标明的确实与现场安装的入户门一致，样板房上出现的交付标准是不构成虚假宣传的，但是开发商确实存在工作上的疏忽和漏洞，应当对消费者进行适当补偿。又与开发商讲明，消费者能够看到的交付标准只有样板房的，因此出现这样的错误是损害了消费者的知情权，补偿是必须的。

为避免调解陷入僵局，消保委工作人员提出是否可以以物业费的形式进行补偿，在双方都能接受的前提下，就补偿物业费的多少再次进行调解。一开始消费者代表提出减免2000元物业费；开发商只同意800元。通过耐心的反复沟通，双方最终以1000元物业费减免为条件“握手言和”，并当场签订了调解协议。

800户业主，累计减免物业费80万元，一字之差，让开发商为自己的“小失误”买单。根据《消费者权益保护法》 第八条的规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。无论是“钢质门”还是“钢木门”，都必须要让消费者消费得明明白白。

        本文来源：中国消费者报•中国消费网