干洗后地毯褪色 消保委调解获赔偿
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消费者韩女士的地毯送去干洗后出现褪色,商家却不愿负责,近日,经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解,商家赔偿韩女士100元。
据了解,韩女士在某洗衣店支付200元清洗地毯,洗后发现地毯变色要求赔偿。经营者态度强硬地表示地毯送来时满是污渍,店铺已经营十余年,使用的洗涤剂并无问题,洗涤方式也是干洗,拒不承认是由于自身原因导致地毯褪色,并怀疑是韩女士本身使用不当造成的。韩女士认为地毯清洗后褪色是事实,如果当时送洗时有褪色的情况,经营者在收取地毯时就应该注明。双方协商不成,韩女士向浦东新区消保委投诉。
根据《上海洗染行业消费争议意见》第四条规定:“经营者在承接消费者送洗衣、物时,应先查明衣、物上的破损、色花、虫蛙、少扣等疵病,并将洗涤加工后产生的后果与消费者事先讲明,且在取衣凭证上注明……”同时,若经营者坚持自己洗涤质量没有问题,则根据《意见》第十三条“在洗涤服务中发生的难以认定的争议问题,可与消费者约定,送有关部门鉴定,鉴定费由经营者先行垫付,最终由责任方承担”。
据此,浦东新区消保委建议,双方可通过鉴定部门进行鉴定,但经营者在收取地毯前,确实是没有尽到相关的告知义务。经调解,双方达成一致,经营者同意赔偿韩女士100元。
浦东新区消保委指出,近年来,某些干洗店在激烈的竞争下盲目追求低价,违背市场规律,忽视服务质量,出现了损害消费者权益的经营行为,其中由于管理不善、操作不慎等原因引发的衣物损伤、遗失等问题较为集中。
对此,浦东新区消保委提醒从事洗染行业的经营者,接收送洗衣物时,还需严格按程序执行,应注意看清衣物标签上的洗涤要求并向消费者说明洗涤方式;双方在交接衣物前,应当面检查衣物是否有损坏、污渍、开线等情况,做好书面记录并填好单据,发现问题应及时沟通,诚信服务,保障消费者的合法权益。
本文来源:中国消费者报•中国消费网
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