报道追踪：携程退返程费并补偿消费者-利来app

山东省济南市消费者石女士一家人购买了携程“11天西藏高端旅游”订单到西藏旅游，没想到在返程时携程旅游网却撂了挑子。《中国消费者报》对此进行了报道(详见12月9日1版《游客购携程高端游“有去难回”》)。稿件见报后，携程旅游网联系《中国消费者报》记者和石女士，答应给石女士退还返程路费，并给予补偿。12月21日，石女士告诉记者，已经收到了1990元补偿费用。

石女士告诉记者，他们在携程旅游网上购买了“11天西藏高端旅游”订单(8月10日至20日)，顺利抵达西藏后，其间，接到携程调整返程时间的协调通知，最终没能按照合同约定日期返程，致使他们在西藏滞留到8月23日，不得已自行购买返程机票回到济南。此后，石女士就一直向携程旅游网投诉，期待妥善解决这个事情，可是最终协调未果，不得已求助《中国消费者报》，希望携程旅游网能赔偿因未能按约定时间返程给自己造成的损失。

12月9日，报道刊发后，携程旅游网联系《中国消费者报》记者，表示愿意和石女士再进一步协商，积极处理纠纷。石女士也致电记者，报道见报后第二天，接到携程旅游网的沟通电话。

12月15日，携程旅游网公关部的颜女士告诉记者，因航空管制航班取消，后续消费者又自行安排回程，确实给消费者造成了影响，携程公司已和消费者达成补偿协议，共计补偿消费者1990元，退还原来携程预订的返程机票费用，并协助消费者办理保险理赔手续。

12月21日，石女士告诉记者，她已经收到了携程旅游网的1990元补偿，后续款项还在等待中。

来源：中国消费者报·中国消费网