没消费没签字 中信银行擅自划走近5000元-利来app

近日，辽宁省大连市消费者范先生反映，在自己没消费也没有签字同意的情况下，一年间被中信银行以“优选增值服务费”名义，从信用卡中转走了4497元。被划走的钱虽然要回来了，但他对银行的处理结果很不满意。

莫名被划走4497元

范先生在接受中国消费者报记者采访时介绍说，他是中信银行的信用卡用户，出于对中信银行的信任，从未核对过信用卡每月账单。2015年4月，范先生无意间看到中信银行寄来的当期信用卡账单上，有一笔1599元的“优选增值服务费”，交易日期是2015年3月31日。对于这笔就发生在眼前的费用，范先生怎么也回忆不起来“优选增值服务”是什么服务项目，又是在哪里消费的。范先生电话咨询中信银行信用卡客服热线，客服人员答复说是体检费。

范先生表示，这些年他除了参加单位组织的体检外，没再额外花钱体检过，而且以往每次刷卡消费后，都会收到银行的短信提示，但这笔消费自己并没有接到过短信提示。

为搞清事实，范先生找到中信银行核实，得知从2014年3月到2015年3月一年间，用自己信用卡支付的“优选增值服务费”有3笔共4497元：一笔1599元，发生在2014年4月1日;一笔1299元，日期是2014年5月23日;再一笔就是2015年3月31日1599元的那笔。银行客服人员告诉范先生，这3笔“优选增值服务费”主要是体检和洁牙费用。

经范先生多次与中信银行交涉，中信银行分别于2015年4月14日、21日和23日，以“冲减优选增值服务费”的名义，将4497元钱退还给他。

收费为优选增值服务

范先生说，他曾多次找中信银行相关负责人，询问为什么在自己没有消费更没有签字的情况下，就擅自将自己信用卡里的钱划走，钱又支付给谁了?

中信银行答复称，范先生的“优先增值服务费”是电话邀约业务，是通过电话与范先生口头达成的一种预约服务，银行有征得范先生同意的电话录音。范先生说，他提出要听当时的电话录音，银行至今没有提供。

对于范先生信用卡3笔优选增值服务费的具体消费内容，记者于近日向中信银行大连相关负责人房女士进行求征，得到的答复为：两笔1599元划款为体检宝增值服务，分别包含40万元的家庭意外伤害保险、85万元的家庭自驾游意外保险法定公众假期(含周六日)、体检1次、0起点短信提醒;那笔1299元的是牙齿冷光美白1次。

房女生说，中信银行开办的优选增值服务业务，是通过电话营销邀约客户办理，沟通过程有客户确认办理的录音记录，如果客户在服务办理后对该服务存在争议，例如认为该服务内容不适用于本人且在服务期间未曾使用过该服务，可为客户办理退货退款。

记者提出想确认该银行与范先生的业务沟通电话录音，没有得到正面答复。

银行的做法涉嫌侵权

大连银行业资深人士表示，依据现行相关法规，银行将客户信用卡里的钱划转给第三方，需要客户消费并签字确认。如果范先生反映的问题属实，即便中信银行有范先生口头同意的电话录音，该行的优选增值服务在办理程序上也是有缺陷的，最大的弊端是没有客户的消费记录及签字同意。

大连东北财经大学法学院王岩教授认为，上述纠纷中，银行的做法涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和知情权。银行通过电话营销邀约客户办理业务，消费者对于消费的内容、后果不能充分了解，妨碍了消费者行使知情权。另外，经营者不能用不反对即为同意的方式，诱使消费者接受不清楚、不了解的服务。对于经营者用这种方式诱使消费者接受的任何服务，其法律后果都不应当由消费者承担。同时，经营者在没有消费者任何签字的情况下扣划款项，违反规定，故上述款项不应当由消费者承担。

来源：中国消费者报