淘宝“差评” 别急“删”-利来app

随着互联网以及支付功能的普及，越来越多消费者选择在家点点鼠标、动动手指就能完成购物的网购，不过在网购中有消费者常常反映，卖家许诺以退款形式诱导自己删除中、差评，最后却消失不见。有消费者认为这种行为属于欺诈，希望能有完善的维权程序。有业内人士表示，消费者不要轻信卖家所言，在遇到此类事件时要保留聊天记录，积极进行投诉维权，同时也可诉诸法律。 评论删了 人找不到了 近日，家住北京市昌平区、从事传媒行业的消费者王华(化名)告诉记者，她在淘宝网一家名为“海尼护肤代购团”的网店内购买双眼皮胶后对商品不满，给予差评后却遭被骗。“我大概一个月前在‘海尼护肤代购团’买了一罐双眼皮胶，但是拿到手后一点效果都没有，跟卖家联系，卖家的态度只是一味地敷衍，并不给予解决问题，退货也只能是退原价的一半，而且邮费还要我来出，后来气不过就给了差评。大概半个月后，那边的老板给我打了电话，是个女的，听口音是东北人。态度很诚恳，我也觉得做生意都很不容易，就答应了她的要求，把差评删了，她那边再退我一部分的款。但是没想到，我把评论删了之后，卖家那边就再也没有音讯了，我这才意识到原来是被卖家骗了。”王华对记者说，“她那边给我打来的电话我手机上显示‘主叫号码未显示’，我当时接到电话时就觉得有问题，但是没多想。没想到这家'海尼护肤代购团'却用这种卑劣的手段来欺骗我们消费者，太失望了，本来是抱着相信卖家的心态，以后肯定长教训了。” 同样家住北京市密云县双井，从事服务行业的消费者赵超也表示曾经遇到过类似情况，“当时也是卖家要求我把评论删了，但是删了之后就再也找不到人了，留言也是不回的。总之感觉就是上当了，再也不会相信让我删评论的那些卖家了。不是差那点钱，是信誉!诚信问题。”赵超向记者坦言。 评卖家无反应 对于王华的事情，2月1日，记者以消费者身份与“海尼护肤代购团”网店的客服人员取得了联系，记者询问是否商品无效果就可以全额退款，该客服人员称可以退。记者追问在试用完之后是否也可全额退款，客服人员说，“可以退货，7天无理由退货。”随后，记者表明身份，想询问王华的商品为何不能全额退货，并为原没有按照约定进行退款，客服人员对记者说，“这个由我们的专业售后会给您一一解答。” 记者要求与该网店专业售后和负责人联系，客服人员答应，但在记者截稿时，该店负责人仍没有与记者取得联系。 同时，记者采访了一位从事多年淘宝网店的业内人士冯梦，冯梦告诉记者，“现在很多卖家都很'滑'，有的是让买家改好评，之后返现金，也有的是让直接删除中、差评。但是很多时候在买家操作完之后，卖家就玩儿起了‘失踪’，就跟消失了一样，运气好的买家能得到真正的返还。尤其是现在网店这么多，建议买家能在购买之前仔细查看卖家的评价，尤其是中、差评，其中就能看出很多东西来。” 评论别轻易删除 当天，记者致电淘宝网官方热线，淘宝网工作人员告诉记者，“买家给卖家的评论最好别删，中差评只有一次修改和删除的机会，如评价一旦删除，则无法恢复，该交易也不再有评价的入口。买家最好在卖家完成返款以后再进行相应操作，以免被卖家钻了空子。” 除此之外，记者采访了北京至普律师事务所贾志恒律师，贾志恒表示，“消费者在遇到此类情况时可以保留聊天记录，一方面可以与卖家协商解决，另一方面可以通过法律途径。同时，消费者在网上购物时尽量选择信誉较高的卖家。”