美团购住宿券 酒店方称不能用
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昨天，余姚的黄先生向商报消费维权热线联动的12315热线投诉，他在美团上团购了一张桔子酒店的住宿券，节假日都可以通用。但是，昨天上午他电话预订元旦的房间，却被告知不能使用。
团购了住宿券预订元旦的房间 才过几分钟酒店就说不能订了
黄先生准备2015年元旦假期到杭州来玩，就在美团网上找酒店团购券。最后，他看中了位于莫干山路上的桔子酒店的团购券，原价498元的酒店标准双床房一晚，团购价189元。
因为券上说明预订房间要提前24小时，昨天上午，黄先生打电话到桔子酒店预订元旦当天的房间，酒店工作人员表示可以预订，并且还询问了他的入住信息，黄先生满心以为预订成功了。
谁知，没过几分钟黄先生就接到酒店电话，告诉他团购券用不了。这么短的时间，酒店突然给了个180度大转弯的说法，这让他很纳闷。
酒店人员说，之前的那位工作人员是新来的，对2015年之后的团购券还用不了不了解，黄先生的团购券没法预订1月1日当天的房间。如果要预订，需要支付259元的房费。这样的说法黄先生显然不能接受，因为团购券上写得很清楚：该团购券的有效期从2014年9月18日至2015年9月17日，有效期内周末、法定节假日通用，还注明周五周六需要到店加付20元现金。
黄先生无法接受酒店先同意他预订之后又反悔的做法，就拨打了投诉电话。
酒店以2015年价格未出来拒绝
团购网承认是与商家没沟通好
昨天，记者联系了这家桔子酒店，该酒店工作人员表示，黄先生的团购券不能预订元旦当天的房间，是因为酒店2015年的房价还没有出来，因此系统里没有价格，团购券用不了。之前那位新员工不了解情况，就和黄先生说可以预订。
“但是实际上还没有预订成功，黄先生就以为预订好了挂了电话。”酒店工作人员说，他们很快就给黄先生打回去电话解释，但是黄先生接受不了。“团购券是公司和美团网衔接的。”这位工作人员提出，黄先生可以按平常的价格259元预订，也可以适当再便宜一些，并且送一份早餐，但是没法按照团购价189元预订。
随后，记者又联系了美团网，客服人员了解情况后表示会把相关情况反馈给处理投诉的部门，在一个工作日内回复。
昨天晚上6点多，美团网市场部一位负责人联系记者，她表示黄先生碰到这种情况，确实是美团网与桔子酒店方面没有沟通好，她承认按照之前的合同，这个团购券节假日可以使用。最后，她表示会与商家进行沟通处理，尽量能让黄先生在元旦当天入住，不打乱他的出行计划。
黄先生到底能不能使用团购券，在元旦当天入住酒店？本报将继续关注。
律师观点：
对于黄先生使用团购券预订酒店的消费纠纷，浙江君策律师事务所律师林忠再主任表示，首先黄先生是和团购网发生消费关系，投诉的对象应该是美团网，由美团网再和商家联系处理。
“团购说明了有效期到2015年9月份，有效期内的周末、节假日通用，酒店因为价格没出来拒绝消费者使用。”林忠再认为，这个责任完全在商家。相当于是美团网没能兑现团购券上的承诺，误导了消费者。“商家这种行为，可以说是欺骗消费者。”
转自消费日报网
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