中国消费者协会“五一”“端午”消费提示-利来app

又是一年春来到，又到草长莺飞时，伴随着五一、端午等小长假的来临，又是一轮消费高峰，结合以往季节性和时令性消费热点和当前消费升级的新形势，中消协在此提示如下：

一、旅游出行安全为先

春夏之交，气候宜人，是外出旅游的黄金时节，消费者在出游踏青、赏花、度假之时，切记安全为先，一要注意交通安全，特别是选择自驾出行，交通安全不容小觑，要做到：检查车况，守法通行，规避险情，确保出行安全，另外格外关注老人、儿童的安全。二是踏青赏花注意提防蜱虫等有害蚊虫叮咬，掌握预防和必要的施救措施，确保人身安全，注意做好花粉等防过敏性措施。三是防止疾病的交叉感染，在人多的公共场所，注意做好防护，保持个人卫生。

二、预订行程确认为要

“五一”假期较以往增加一天，消费者有更充分选择。通过网络信息化手段或者第三方服务平台，预订行程和食宿场所，已经是很多消费者习以为常的旅行方式。为确保出行顺畅，消费者在预订后应及时通过电话联系等方式，与服务平台或最终服务场所就时间、地点、金额、条件等再进行最终确认，以免耽误旅行。

三、时令饮食卫生为重

春夏季节是各类时令蔬菜、水果大量上市的季节，在此提醒消费者在饮食方面，一要注意食品卫生，选择正规餐厅就餐，确保卫生条件和加工安全，生冷食品谨慎食用。二是谨慎“尝鲜”，对于新鲜的嫩芽、鲜蔬类食品，应注意加工和使用安全，避免出现过量食用产生的“毒、害、副”作用。三是提醒广大消费者切忌为“贪嘴”而随意采摘嫩芽、花蕾，维护环境安全的同时，确保自身舌尖上的安全。四是选购粽子等节日食品选购应注意到正规门店选择，对于网络上的所谓网红食品、“纯手工”食品等宣传噱头，要注意甄别，远离来路不明的食品，确保买的放心，吃得舒心。

四、购物消费明辨买赠

每逢节假日都是商家进行打折促销的时节，消费者在购买相关商品或接受服务时，应注意，一是按需购买产品，不因打折优惠而随意下单。二是读懂、看清商家打折、买赠等促销活动的规则，注意保留相关凭证。三是理性选择折扣商品和赠品，确保对折扣商品掌握更多更全面的信息，正品与赠品产品合格、功能齐全、使用安全。四是谨慎选择预付式消费类产品。

五、理性维权票据为证

发票等购物凭证是消费者与商家发生消费纠纷后，依法维权的重要凭证，在此提醒广大消费者注意保留购物发票、小票等有效购物凭证，对购买大宗商品前签署的合同、订单等交易合同类凭证，应妥善保管，看清商家提供的格式合同相关要点内容，避免误签不平等格式合同引发自身权益受损问题，对各种收费项目应当了解清楚，尽量采取纸质确认的方式。发生消费纠纷，及时依法理性通过正规管道维护自身权益。

此外，针对随团赴澳旅游的内地消费者，中国消费者协会和澳门消费者委员会提示消费者：随团旅游参加正规旅行社为保障人身安全，避免权益受损，不要轻易相信陌生人，参加有《出境旅游业务经营许可证》和《营业执照》的旅行社组织的旅行团，慎防低价的旅行团可能是一些 “购物团”。在与旅行社签订旅游合同时，需看清合同中是否列出交通安排、入住酒店（名称或星级）、旅游景点和有无购物安排等，并要求提供澳门地接旅行社的名称。出行前消费者也要购买旅游保险。抵澳后，尽快核实地接旅行社是否为原旅行团所安排，地接导游是否配戴澳门特别行政区政府旅游局发出的导游工作证，并注意入住的酒店是否合法经营（可登入澳门特别行政区政府旅游局网站查实）。

如旅途中发生任何问题，可利用以下途径尽快寻求协助：如投诉旅行社，可致电澳门特别行政区政府旅游局(853-28333000)或旅行社网上投诉（https://eservice3.macaotourism.gov.mo/tourgroup/cn/）；如遇到消费问题，可拨打澳门消委会电话服务热线(853-9889315)、澳门消委会利来国际app官网投诉服务或微信公众号中的“维权申诉”。

附：澳门消委会提供的案例

个案实录

打着文化交流榥子的“零付费购物团”

家住肇庆市的丁老先生夫妇俩向澳门消委会投诉，指月前跟随一个打著文化交流旗号的组委会来澳，被迫购物下购买了一套“彩金”商品，回家后有感消费权益受损，希望澳门消委会协助退换货品外，亦希望透过他夫妇俩被“带”到澳门被迫消费的经历让大家引以为鉴，不要误坠那“文化交流榥子”的消费陷阱！

丁老先生夫妇俩因爱好表演，就这样被一个标榜所谓“中老年群众文化艺术交流中心”看中，每天跟着“中心”老老实实地排练一段时间，没多久，一团数十位的文化爱好者就跟随这个“中心”成立的什么好节目组委会来澳表演、文流。

在澳期间被安排定点购物

怎知整团人一抵达澳门就被看守着，全程当然没有机会表演交流外，团员更只能按着那个地陪的安排，一整天就被地陪安排去购物，其中一天呆在金铺数小时被弄得头昏昏，丁老先生夫妇俩在金铺店员花言巧语下:“店内出售的意大利彩金金饰很保值啊！日后消费者不爱的话，他们在内地任何一间分店都可以市价购回消费者的货品…..”加上不断被催促下，丁老先生无奈终于中招了，而那间金铺向消费者发出的又只是一张类似复印件的发票！五天行程还要到其他形形色色手信店等定点参观被迫继续购物，丁老先生这时已知道所谓文化交流根本就是一个“零付费购物团”，完全不是那个“中心”邀请团员来澳的目的！

“彩金”不是足金首饰

丁老先生好不容易捱过了几天“零付费购物团”回家，就尽快按那间店的“介绍”，向那间“内地的分店”退回那彩金金饰，丁老先生不仅退货不成，还被告知“彩金”是不会按市价回购的、金铺一般都不会回购“彩金”商品…，丁老先生认为消费权益受损，但由于商品及单据上均注明这套金饰的黄金含量是千份之585，根据澳门特区《黄金商品化》法律，按该商品的黄金纯度（含量）标准称之为14开（k）首饰，不能称为足金首饰，而按澳门法律，称为足金的商品其黄金纯度（含量）须不少千分之990，为此，消费者手持的购物凭证作出追讨时实在有点困难！

来源：中国消费者协会