网购家具要过三道坎 规划甄别验货不能少-利来app

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网购家具要过三道坎 规划甄别验货不能少

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作者:陕西省消保委 发布时间:2015-07-18 09:01:14
中国消费者报报道(刘衍通 记者 张恒)进入盛夏装修季,不少买房和换房的市民开始新一轮的家具选购。相比以往单一的店面购买渠道来说,越来越多的市民开始把目光转到了网上。近日,大连市西岗区消费者协会根据近期消费者网购家具的投诉情况,发出消费提示,提醒网购爱好者,网购家具不像食品、衣物,稍有不慎,就可能造成损失。因此,要提前做足功课,把好规划、甄别和验货三道关口,做到慎始慎终,才可能收获舒心的网购享受。

规划关——量好尺寸很关键
屋内空间确定之后,家具尺寸就成了关键的信息,所谓短一寸不协调,长一寸放不下。特别是网上选购家具,很多尺寸信息都得自己把握,一旦出现失误就可能追悔莫及。

消费者江女士最近家里装修,为了节省卫生间空间,她在天猫上某网店订购了一个浴桶,花费1699元。物流只包送到大连物流点,江女士花了100元雇物流公司运到楼下。等浴桶抬进屋后,她发现了问题:她的卫生间门宽仅55cm,比浴桶窄了10cm,这成了无法逾越的障碍,如果要安放浴桶,必须把门以及连带的墙都拆除才行。无奈之下,她只好和网商协调退货,因还不到7天,网商同意办理退货,但要江女士承担来时运费并把浴桶邮回货源地广东才行。经与多家物流协商,才有一家物流勉强同意以380元的价格承运,但要求江女士负责把浴桶包装妥当并运到物流站。就这样,前后折腾一周多,花费了800多元才办理完退货手续,而这时江女士早已折腾得身心俱疲。

大连西岗消协提示:家具属于大件商品,一旦发生因消费者责任引起的退货,往往会被要求承担为数不菲的运费。因此,在网上订购家具,一定要先量好空间尺寸,特别是成型的家具,要详细了解家具的尺寸,同时对楼梯、电梯、屋门等家具运输过程中涉及到的尺寸做必要的调查测量,以防止出现进不去、放不下的尴尬。

甄别关——精选比较再下单
网络上的商品琳琅满目,消费者很容易挑花眼,一疏忽就会出现问题,或者选购的家具与自己的预计相差甚远,或者受商家图片、文字等信息诱惑购买到劣品、赝品、仿品。

消费者任女士重新装修家时,在网上买了一款实木床。在购买前她事先走访了大连几家家具市场,发现水曲柳材质的实木床基本在6000元以上,而且很多都是贴面的。而在网上搜索时,她发现广东某商家售卖的水曲柳实木床仅要价2800元,还负责上门安装。面对价格的诱惑任女士毫不犹豫地订购了一款。半个月货到后,厂家客服上门给她组装。但看着组装完的床和保养说明书,任女士有点不舒服,因为保养说明书讲的是橡木床的日常保养方法。为确定材质,任女士向网商售服、朋友都作了咨询,售服坚称是水曲柳材质,而朋友则认为是水曲柳贴面,床板是密度板的。因材质鉴定起来困难,也不值得送专业机构鉴别,最后任女士只好不了了之。

大连西岗区消协提示:家具的品牌、做工、材质差一点,价格就可能差很多。因此,在网上购买家具时,一定要根据自身需求仔细挑选比对。在天猫、苏宁易购等信用评级比较规范的网商平台上,要多看一下店铺的信用评价,特别要关注中评和差评。要仔细询问家具的品牌、颜色、包装等,通过高清细节图考察家具的做工。要详细了解家具的每一部分材料构成,看是全实木、实木与板材拼接还是全板材,实木是什么木料,板材是什么级别,并注意保留网页截图、聊天记录、说明书等有关材料,以备发生纠纷时投诉维权。

验货关——认真检查才放心
网购的商品一般物美价廉,因此,很多习惯网购的消费者,出于图省事、没必要、没出过问题等心态,往往疏忽快递验货环节,让责任成了说不清的事情。

消费者刘先生最近在某网商平台大促销的时候,一气儿抢购了3个小家具,花了540元。家具由网商配送到家的时候,天正好下雨,看送货员身上湿漉漉的,家具又完好的分包在3个纸箱里,刘先生也就没验货,直接签收。在按说明书组装时,发现有一个立柜缺少两块底板,根本组装不上,当他把问题向网商平台售后反馈时,对方矢口否认,称“不会出现这样情况,我们都是流水线组装”、“我帮你向仓库问问漏没漏装”、“如果仓库说没漏装那就是我的问题了”。刘先生很是气愤。经过两天多的反复投诉和协商,最后售后同意向厂家申请给刘先生补发两块底板,可是半个月后才发到大连,刘先生最初买到家具时的那种喜悦感早就荡然无存。

大连西岗区消协提示:为了方便运输,很多家具都拆成零件然后包装发货。这样就有两个风险点,即包装风险和运输风险。在包装环节可能缺件少件,在运输环节极易磕碰损坏。因此,网购价值不菲的家具,一定在验货上多下工夫,要注意查看产品的件数是否缺少,外包装是否有压伤、磕碰情况,有没有划痕等。如果网商选购组装复杂、价值较高的家具,最好和网商协商由网商提供送货上门和安装服务,这样可以在出现问题时清楚界定责任,防止出现不认账、说不清导致的纠纷。

特别提示
线上线下都要重视性价比

大连西岗区消协特别提醒消费者,线上购物和线下购物各有优劣势,在大件商品购买前,消费者要充分收集有关信息,必要时多考察一下实体店,从而更好地比较双方优劣情况,作出性价比最优的选择,不要单从价格入手就简单地下订单。与此同时,作为消费者,多学习商品和交易有关知识,提高消费维权自我保护技能才是避免权益被侵害的有力武器。
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