实物样品差异大 市场监管介入获退款-利来app

近日，江西省景德镇高新区市场监管局成功调解一起消费纠纷，为身处异地的消费者挽回经济损失8.4万元。

2018年11月上旬，黑龙江哈尔滨消费者杨某以传真的方式，与景德镇高新区某陶瓷有限公司签订了8.4万元的陶瓷订购合同，约定购买100公斤色釉窑变酒坛60个，单价1400元。其间，商家提供了酒坛样品照片，消费者表示满意。双方约定，商家依照样品制作酒坛，待产品生产完成后，将产品拍成照片，传给消费者查看，消费者确认后，商家立即组织发货。签订合同后，消费者主动先行支付了全部8.4万元货款。

日前，消费者收到陶瓷实物照片后，发现酒坛图案、色泽等与样品差别较大，且较多细节处的质感较差。消费者立即与商家联系，商家解释窑变本来就有较大误差，且实物与样品总体一致，且承诺愿意把烧制出来的多余样品酒坛全部寄给消费者。由于跨省相隔太远，沟通多有不便，且消费者期间出国休假一次，终因双方分歧较大，多次协商无果。消费者投诉至景德镇市高新区市场监管局。

受理投诉后，景德镇高新区市场监管局立即依照法定程序，积极介入，认真核实相关细节，通过多次电话与网络沟通，查看相关照片及单据，证明消费者投诉情况基本属实。依据《消费者权益保护法》有关规定，经过工作人员耐心讲解劝导，商家意识到自己的问题并愿意承担相应的责任义务，把8.4万元货款全部退还给消费者，消费者表示满意。

本文来源：中国消费者报·中国消费网