收饮料费未提前告知 商家道歉退款-利来app

消费者在大众点评app上购买了一张雍和会三坊七巷店4人餐团购票，到店后，先是因晚餐时段被加收了40元，结账时，又被收取未事先告知的饮料费。经福建省福州市鼓楼区市场监管局调解，近日，雍和会向消费者赔礼道歉并退还饮料费。

福州消费者何女士在大众点评app上购买了一份价格399元的4人餐团购票。6月14日晚7点，何女士与3名好友到雍和会三坊七巷店消费。到餐厅入座后，何女士告知服务员其购买的是团购票。服务员表示知晓，询问何女士等人要喝什么饮料，并未告知饮料要额外收费。随后，服务员告知何女士，此类团购餐票晚餐时段使用要另收40元，可以扫描座位上的二维码直接付费。何女士当场支付了这笔费用。晚8点，何女士等人就餐完毕准备离开，被服务员喊住，告知饮料要额外收费。经提醒，何女士在小票上看到有“1壶饮料98元”字样。她当场对餐厅未提前且明确告知饮料收费事项提出质疑。收银员却认为是何女士未询问清楚。见何女士在收银台交涉，该店另一名服务员把何女士的朋友叫住，让其通过座位上的二维码缴纳了这笔饮料费。

何女士认为雍和会三坊七巷店存在虚假、引人误导的服务推销行为，涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。就餐前，她明确告知对方是团购票，但对方在介绍饮料及上菜期间，均未告知或提醒顾客饮料需要收费。甚至在她与对方交涉时，竟然趁机让她的朋友为饮料付费，有强迫交易之嫌。何女士向福州12345便民平台投诉，要求该店给予合理解释，并道歉赔偿。

福州市鼓楼区市场监管局接到12345转来的投诉后，立即安排工作人员前往雍和会三坊七巷店现场调查处理。该店负责人称，其在大众点评app并未称酒水饮料费用免费。消费者所付的40元，为4人餐团购票用于晚餐时段时需增收的费用，非酒水饮料费用。该负责人承认，消费者在饮用饮料时，未咨询服务员价格，服务员也未告知消费者价格，未提醒消费者要另行收费。

记者登录大众点评app，查找雍和会三坊七巷店4人餐套餐，发现有18份食品，含荤菜、素菜、主食、凉菜、其他等5类，不仔细看的确不知道不包含饮料。使用规则有12条，要点击进行查看，其中第7条规定“酒水饮料等问题，请致电商家咨询，以商家反馈为准”。该条款并未明确店家饮料是否收费。

经鼓楼区市场监管局多次调解，最后，雍和会三坊七巷店负责人向消费者道歉，并退还消费者饮料费用98元。何女士对此处理结果表示认可。

本文来源：中国消费者报·中国消费网