桂格旗舰店促销不发货 “直通车”解纠纷-利来app

淘宝商家“quaker桂格旗舰店”在指定时间搞特价促销，福建省莆田市消费者许女士付款后商家拖延不发货，还要求消费者申请退款。近日，经莆田市消委会和淘宝官方协调，商家最终依约给消费者发货。

消费者许女士投诉称，6月4日她在淘宝网上购物时，看见名为“quaker桂格旗舰店”的商家正在进行促销活动：6月6日晚0点—1点，原价73.8元的即食麦片，只要37.9元，同时可以使用优惠券再减30元，最终价格为7.9元。许女士在商家规定时间内，花费7.9元购买了该商品。6月7日，许女士收到商家短信，称因系统不可抗因素无法发货，要求许女士申请退款。许女士与商家联系，询问是什么不可抗因素导致无法发货，商家却一直敷衍、推诿，只是要求消费者退款。

莆田市消委会受理投诉后，根据许女士提供的订单截图、支付凭证、商家短信、聊天记录等相关信息，将投诉录入“中消协电商直通车投诉平台”。6月11日，经淘宝官方客服介入调解，商家最终同意给许女士发货。6月15日，莆田市消委会电话回访时，许女士表示已收到商家寄来的货物。

本文来源：中国消费者报·中国消费网