湖北省消委会:预付卡消费维权有“六难”谨慎到荷木美容美发店消费
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近日,湖北省消费者委员会对外发布了2020年全省消费者组织受理消费者投诉分析报告,2020年,湖北省消费者组织受理美容美发健身、教育培训类等预付卡投诉6315件,预付式消费维权存在六大难点。
投诉分析显示,消费者投诉主要反映虚假宣传、误导消费、夸大功效、霸王条款、美容伤害、关门跑路、延期培训、收费虚高等问题。消费者维权主要存在六大难点:宣传误导识别难、霸王条款根除难、缴费容易退款难、延期培训开学难,美容伤害鉴定难、关门跑路维权难。
2020年5月29日,湖北省安陆市消费者侯先生反映,2019年9月16日在安陆市紫金路东方家园23栋新爱婴早教中心为其子报名,并缴纳一年的学费1.9万元,2020年1月15日停学。后因疫情原因未能按时开学,消费者欲转往武汉市就读,与早教中心协商退还学费遭拒。安陆市消费者委员会受理投诉后,第一时间启动调查,组织双方进行了调解,经协商沟通达成一致协议,课程转成入户一对一亲子课,消费者对此表示满意。
2020年7月份以来,多名消费者投诉反映,在荷木美容美发店充值后,余额未消费完,商家即关门跑路,预付款退款无门。湖北省消委会、武汉市12315、武汉市消协接诉后,立刻展开联合调查,发现荷木品牌旗下核准注销的连锁门店较多,有的门店甚至在核准注销后,仍在违规发放预付卡,性质极其恶劣,且当前还在营业的荷木连锁店拒绝承担跑路门店的债务,只承诺提供相关服务。湖北省消委会特此提醒消费者,谨慎到荷木美容美发店消费,避免过度充值入“坑”!
本文来源:中国消费者报•中国消费网
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