toto花洒爆裂导致全屋进水 品牌方补偿消费者5.5 万元-利来app

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toto花洒爆裂导致全屋进水 品牌方补偿消费者5.5 万元

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作者:陕西省消保委 发布时间:2021-03-17 16:43:20
近日,消费者王某(化名)向浙江省宁波市鄞州区消保委投诉反映,其新装修的房子成了“水库”,淋浴房花洒爆裂导致全屋进水,现场一片狼藉,与商家沟通几次无果后,于是找到消保委寻求帮助。
2019年6月13日,当时驻红星美凯龙一楼的toto宁波实体店搞优促销惠,王某冲着店铺活动购买了toto恒温花洒和toto马桶各一个,共计9900元,准备用于新房装修。2020年12月31日,正当全家人为乔迁新居做准备时,当天下午接到物业来电说家里漏水已溢到楼梯口。王某到现场发现,地上全是水,地砖地板上均有1-2厘米的积水,地板下的积水更是达到了五六厘米,整个新房子成了“水库”。
事发后,王某及时拨打了品牌售后电话。toto品牌方前后3次派了技术人员上门,都没有对具体事故原因解释清楚。此后,王某一直与品牌方沟通,要求查明事故原因。今年1月2日下午,一位toto品牌的宁波地区负责人在电话中表明“此次事故非产品质量问题,花洒爆裂是外力因素导致,是没有关总水阀的原因”。王某无法接受品牌方的说辞,选择维权来保护自己的权益。
鄞州区消保委受理投诉后,查看了现场及损失情况,并在第一时间向宁波市消保委进行了汇报。市、区消保委组织消费者、品牌实体店、宁波总代、红星美凯龙鄞州商场五方进行现场调解。调解中,实体店表示,toto管理上系销售与售后分开,本纠份应由售后方介入认定并负责。但售后方的表态让人很失望,自始至终都在强调消费者使用不当,外力所致。
鄞州区消保委表示,不能认同品牌方如此粗糙的行事,希望品牌方能够站在消费者的立场还其一个公道。
红星美凯龙鄞州商场也努力与宁波toto销售协调,宁波toto销售方愿意依法承担相应责任并主动要求与消费者再次面谈协商。
近日,在商场所属地鄞州区消保委潘火分会的主持下,双方最终达成一致意见:由驻红星美凯龙鄞州商场toto宁波实体店内一次性补偿5.5万元,并赠送一套同型号花洒给消费者,由品牌宁波售后负责具体安装且无漏水,赠送的花洒“三包”有效期自安装调试完毕后重新计算。
本文来源:中国消费者报•中国消费网
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