消协组织多方发力 营造放心舒心消费环境-利来app

消费在我国经济发展中的基础性作用日益凸显，连续6年成为拉动经济增长的第一动力。在今年新冠肺炎疫情的特殊背景下，促进消费成为拉动内需、促进经济发展的有力举措，中国消费者协会(以下简称中消协)围绕“凝聚你我力量”年主题开展了一系列活动，全力维护消费者权益，努力营造放心舒心消费环境。

重视维权促进放心消费

今年突如其来的新冠肺炎疫情对我国经济、社会发展造成巨大影响，很多消费者生活节奏被打乱，机票火车票退票、住宿退订、聚餐取消、线下培训课程无法实施……各种各样的消费纠纷由此产生。面对这一考验，中国消费者协会发挥职责优势，通过深入开展“凝聚你我力量”年主题活动，全力化解消费纠纷，打击各类侵犯消费者权益行为，营造放心消费环境。

1月23日，中消协公开呼吁：交通、旅游、餐饮、住宿、娱乐等相关行业组织、经营者以及平台经营者，凝聚力量，共克时艰，在特殊时期严格履行法定责任、积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理相关消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失。

针对电商平台“海豚家”等商家以消费者急需的口罩、消毒液等防疫用品为诱惑，在消费者下单并且支付成功后单方“砍单”的行为，中消协主动发声，要求疫情防护产品“砍单”商家的相关运营主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用;通过设立网上专区等方式为消费者提供更为透明的解释答复;提醒各电商平台经营者要在疫情防控期间加强对平台内商家异常订单的管理。

围绕2020年消费维权年主题核心工作思路，中消协于2月底至3月初在全国范围开展了“凝聚你我力量”年主题调查活动，于3月15日发布了《“凝聚你我力量”消费维权认知及行为调查报告》，并给出了充分发挥消协组织消费维权协同共治平台作用等四点建议。

3月15日，中消协充分利用网络平台开展“2020年3·15国际消费者权益日”线上主题活动，活动展示了2020年中消协年主题调查报告、全国消协组织受理的涉疫情投诉问题和相关案例、全国消协组织化解消费纠纷和稳定消费信心所做的工作等内容，结合消费者关注和反映的问题提出解决建议。当天下午，中消协携手专业律师团队，就消费者关心的疫情期间餐饮、出行、住宿、旅游合同退订，网络购物合同、质量纠纷，网络游戏消费纠纷等问题，通过官方微博在线解答消费者相关提问，接受咨询，并提供专业指导服务，引发1200万人次关注。此后，每月开展“月月315在线问答等您来”咨询服务活动，指导消费者理性维权。

今年以来，中消协着力加强投诉数据统计分析和舆情监测，利用互联网舆情监测系统，在五一、十一等公众假期，6·18、双11电商大促前后，针对相关消费维权情况分别进行了网络大数据舆情分析，并发布分析报告，准确把握消费维权工作动态和着力方向，为相关机构开展消费维权工作提供有效参考。

为进一步了解消费者在细分市场的消费需求，发现、分析该领域或行业相关消费维权短板问题和消费者关切所在，中消协今年还进行了两次调查体察，分别就直播电商、汽车4s店服务领域消费者满意度展开测评工作，对相关市场的消费状况进行了分析，对改进提升提出建议。

温暖行动提振消费信心

疫情期间，从各行各业的经营者到广大消费者都承受了很大压力，生产和生活秩序受到不同程度影响。随着疫情在我国得到有效控制，企业生产和百姓生活迅速恢复，但疫情对消费心理和消费感受带来的巨大冲击亟待调整和重建。今年4月21日-10月31日，中消协携手各地消费者组织和主要媒体单位，发起“凝聚你我力量让消费更温暖”大型社会公益活动，动员全社会为促进经济发展、提振消费信心、共建和谐消费贡献力量。

在中消协的指导下，各地消费者组织积极参与。截至10月，全国有近30个副省级以上地方消费者组织响应中消协活动倡议，结合本地消费特点及消费者关心的重点和热点，开展了丰富多彩的“温暖消费”公益活动，推出多项受消费者欢迎的便民利民服务举措。如：上海市消保委组织顺丰、京东、饿了么等15家快递、物流、同城速递企业发起“助力五五购物节 快递让消费更温暖”倡议活动，用“最后一公里”的温度提升线上消费的满意度;河南省消协联合省内10余家商会协会等单位，开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”助力扶贫展销公益活动，组织100余家企业线上发放1亿元消费券。

相关行业、企业积极参加“让消费更温暖”活动，推进实施各项落地行动和举措，把温暖、安全、便利、实惠带给消费者，提升消费者的获得感。

5月，中消协与中国电子商会共同发起了消费电子企业“快速服务”倡议，联想、惠普、三星、海尔、小米、美的、一小时等多家企业响应参与，承诺为消费者提供“快速接通、快速修复、快速处理投诉”等高效服务。

6月，中国家用电器协会和中国家用电器服务维修协会响应倡议，开展“温暖消费”活动，为消费者在家电购买、维修方面提供更多优惠和帮助。

此外，中消协还联合中国家用电器服务维修协会启动“空调过滤网清洗全民健康送温暖”活动;联合中国体育用品业联合会开展“让大家更健康——体育用品行业专项活动”。中国道路运输协会通过组织企业会员落实服务承诺制度，大力倡导定制客运等新模式，针对业态变化制定新型服务标准等，创新服务方式、提升服务水平，促进行业规范发展。

活动期间，中消协还联合各大媒体，加强对来自经营者、消费者以及社会其他方面典型的富有成效的“温暖行动”的宣传报道，发挥示范引领作用，营造温暖消费氛围。“凝聚你我力量 让消费更温暖”，每一个活动的展开，每一项举措的推进，都温暖着消费者的心，改善着消费大环境，推动着消费作为经济内生动力的稳步增长。

权威测评指导科学消费

比较试验工作是消协组织履行《消费者权益保护法》赋予消费者协会首项公益性职责的重要手段。今年以来，针对消费者日常消费中的商品和服务，中消协开展了多次比较试验。

今年上半年，中消协在中国体育用品业联合会的协助支持下，对目前大众轮滑健身常用的直排轮滑鞋产品开展比较试验，帮助消费者选购适合不同轮滑运动程度的轮滑鞋。测试结果显示，36款样品外观质量良好，对运动者不会造成不良影响，但抗冲击性能有差别，中消协提醒消费者应按需选购。

今年上半年，为降低尘螨过敏几率，除螨类家电产品受到了广泛关注，中消协针对20款除螨仪(器)开展比较试验。测试结果显示，20款样品除螨效果差异较大，宣称额定功率未能与除螨效果成正比;所有样品紫外线防护都比较好，但个别样品动态除菌效果不理想;11款无绳样品的续航时间差异较大，最大功率时的续航时间相差17分钟;样品噪音普遍偏高。中消协提醒消费者应根据除螨率的高低选购除螨器具。

为了更好地改善孩子读书写作业时的视觉环境，帮助消费者选择合适的读写台灯，中消协联合江苏省、浙江省和浙江台州市消保委开展了读写台灯比较试验。主要检测了安全和性能两个方面，测评结果显示，在73款样品中仅12款样品各项测试指标良好;19款样品标记不完整，9款样品结构存在安全隐患;45款样品照度过低或照度均匀度不好，影响照明的清晰度和舒适度，易形成视觉疲劳。中消协提醒消费者应根据使用环境按需购买，尽量选择购买照度及照度均匀度指标达到a级的产品。

为加强比较试验结果的应用，实现比较试验结果的共享和消费指导意义，中国消费者协会建立了全国消协组织比较试验数据库，并在数据库内容的基础上开发了“消协帮您选”小程序，以更直观便捷地将这些比较试验结果呈现给消费者。该小程序于今年3月15日正式上线，消费者可以登录微信，搜索小程序“消协帮您选”，点击进入后，即可查询自己感兴趣的商品，了解同类产品的性能以及性价比等信息。

除了开展比较试验外，中消协今年还发布了多次消费提醒和提示，以指导消费者更好地生活和消费。如：宅家抗疫期间，中消协邀请中国体育用品业联合会专家分析了热门健身器材各自的适用人群和健身效果，为消费者选购家用健身体器材提供参考;电动平衡车的热销，在使用过程中发生事故的投诉和消息报道时有出现，但电动平衡风险尚未引起消费者的普遍关注，中消协提醒：电动平衡车产品属性不明确，不当使用风险大;双11临近，中消协提示消费者：提防商家促销套路，做精明的消费者。

本文来源：中国消费者报