安徽消保委发布生鲜电商评测结果 部分商品名不副实-利来app

哪家购物app好用?哪家生鲜蔬菜种类丰富且价廉物美?日前，安徽省消保委公布了生鲜电商消费评测结果。其中，价格比较测评发现，同一时间段、同种商品、同等数量的商品，在不同电商平台的售价存在着较大差异。另外，部分商品网页图片与实物反差较大，商品品质亟待提高。

据悉，此次评测对象为消费者使用较多的10个生鲜购物app，包括京东到家、饿了么、美团、淘鲜达、合肥优选、美菜商城、每日优鲜、家乐福、永辉生活、大润发。参与评测的志愿者通过10个平台购买了357件肉、蛋、蔬菜等生鲜商品。

不同平台价格差异较大

评测中，97.05%的体验者认为平台页面清晰好用，购买操作使用方便;所有商户都做到了到货电话通知，且配送人员服务态度较好;84.21%的商户做到了随商品提供商品清单;94.74%的商户送达的商品齐全;71.05%的商户告知了配送人员健康状况，76.32%的配送人员做到了无接触配送。

商品品质方面，总体来看，规模较大的商超商品品质和新鲜度方面较好，如永辉生活，家乐福，大润发，美菜商城、入驻美团平台的谊品生鲜、生鲜传奇，入驻饿了么平台的海屯生鲜、每日优鲜，入驻京东平台的华润苏果超市。而一些名为“×生鲜”“农鲜×”“生鲜超市”的平台商户送达的菜品新鲜度较差。

计量方面，本次购买的357个商品中，有10个商品没有注明单价的计量单位，仅模糊以“根”“个”“份”为计量单位。经查，发现标注不规范的商户基本上都是平台上的入驻商户。在明确标注商品重量的328个商品中，有238个商品实测重量高于标注重量，正偏离最大值为107.5%，有69个商品存在“缺斤短两”现象，负偏离最大值为46.7%。

价格比较方面，评测发现，同一时间段、同种商品、同等数量在不同商户的售价存在着较大差异。以蔬菜为例，价差最大的是生菜，0.5千克生菜最高售价18元，最低售价1.05元，价差达到16倍之多;其次是土豆，0.5千克最高售价12元，最低售价1.9元，价差是5倍多;杏鲍菇、西红柿、蒜黄3种蔬菜的价差也达到了3倍左右。按照《价格法》规定，蔬菜生鲜商品属于市场定价，也就是由商户自行定价。商户可以根据商品品质优劣合理定价，品质好的商品价格略高，消费者通常表示接受，但如此之大的价差却让人无法认同。更值得一提的是，本次评测商品中售价最高的商户基本为平台入驻的个体经营商户，大商超的商品价格处于中低价位。

包装配送方面，大部分平台入驻商户有各自不同的起送价、商品包装费和配送费，满一定金额可以减免或优惠相应的配送费;美菜商城无包装费，50元起送，运费8元，菜金满100元免配送费;线下商超电商没有起送价、包装费，有配送费，菜金达一定金额免配送费。

总体来说，美菜商城的蔬菜性价比较高，且适合囤货式消费;永辉生活，家乐福，大润发电商平台依托实体店值得信赖;美团、饿了么、京东到家三家平台的商户众多，不受门店、地域限制，下单方便，但要多比较，选择优质商户。

图片与实物反差较大

本次评测发现部分平台存在以下六大问题。

部分商品网页图片与实物反差大，商品品质难保证。 一些商户送达的生鲜商品与网页图片差距较大，有的土豆多处发芽，蒜黄蔫了，生菜碎叶多，西红柿有破损，鸡蛋壳上有霉点，甚至有的鸡翅、五花肉已有异味。

部分平台商户虚标优惠价，支付扣款仍为原价。京东到家菜加壹宁国路店，商品网页显示西红柿特价4.9元/份，加入购物车付款时，商户却以原价6.2元/份进行了结算。

部分平台商户虽收取了包装费，但包装过于简陋。以鸡蛋为例，购买中发现各店家对其配送包装差距较大，因此导致收到货品时鸡蛋有破损。此次配送鸡蛋破损的商户有三家，分别是生鲜传奇(星河府店)、菜老包，京东平台的阳光菜园。

六家平台商户送达商品中没有提供购物清单。购物清单是消费者核对商品的依据，完整的清单内容应该包括商品名称、单价、计量、份数、金额等。每一个经营者(商户)都应该为消费者提供一份完整的购物清单。有6家平台商户没有提供，分别是生鲜传奇(星河府店)、妙厨生鲜，京东平台的阳光菜园、妙生鲜、鲜家琥珀精品蔬菜(合肥)，饿了么平台的四季生鲜。

部分商户不按照规定的内容和方式明码标价。除鸡蛋外有10个商品标注的计量单位是“根”“个”“份”。

部分平台客服对消费者反映的商品问题敷衍推诿。一家平台商户配送的鸡蛋碎了5个，测试人员就此联系了平台客服，客服人员让消费者联系商户，但是商户电话一直无人接听，平台客服也没有就此事联系消费者。

确保商品实物与宣传一致

基于本次评测情况，安徽省消保委对电商经营者提出四点建议：一是电商经营者要诚信经营，网页发布的商品信息真实全面，明码实价，不以虚构交易、编造用户评价等方式欺骗和误导消费者;二是电商经营者要确保商品实物与宣传一致，并按时按需、安全地将商品配送到消费者手中;三是电商平台要加强入驻商户管理，适时督查商户发布的商品信息，对于有虚假或引人误解的商业宣传，及时督促商户改正;四是生鲜电商要加强供应链建设和管理能力，努力给消费者提供更加丰富、安全、鲜活、平价的生鲜商品。

本文来源：中国消费者报·中国消费网